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|解读豆瓣APP中让用户兴奋的功能( 二 )


1. 它将产品需求分为五类
1）基本（必备）型需求
也称为必备型需求、理所当然需求 ， 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求 ， 是顾客认为产品“必须有”的属性或功能 。 做得好无太大的功劳 ， 但是没有的话 ， 用户会感到失望 。
比如：公司提供免费午餐或者餐补或者食堂 ， 有就满足了基本需求 ， 没有会有点失落 。
2）期望（意愿）型需求
也称为意愿型需求 ， 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求 ， 此类需求得到满足或表现良好的话 ， 客户满意度会显著增加 。 当此类需求得不到满足或表现不好的话 ， 客户的不满也会显著增加 。
比如：如果是个健身爱好者 ， 酒店有健身器材 ， 会更加高兴 ， 如果没有这类器材的酒店 ， 下次可能就不会入住 。 但若不是个健身爱好者 ， 则无所谓 。
3）兴奋（魅力）型需求
又称兴奋型需求 ， 指不会被顾客过分期望的需求 。
对于魅力型需求 ， 随着满足顾客期望程度的增加 ， 顾客满意度也会急剧上升 ， 但一旦得到满足 ， 即使表现并不完善 ， 顾客表现出的满意状况则也是非常高的 。 反之 ， 即使在期望不满足时 ， 顾客也不会因而表现出明显的不满意 。
比如：在买核桃 ， 打开包装后发现里面还附送了开壳器和湿纸巾 ， 惊不惊喜 ， 意不意外！
4）无差异型需求
不论提供与否 ， 对用户体验无影响 。 是质量中既不好也不坏的方面 ， 它们不会导致顾客满意或不满意 。
比如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品 。
5）反向（逆向）型需求——Reverse Quality
又称逆向型需求 ， 指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性 ， 因为并非所有的消费者都有相似的喜好 。
许多用户根本都没有此需求 ， 提供后用户满意度反而会下降 ， 而且提供的程度与用户满意程度成反比 。 比如：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品 ， 过多的额外功能会引起顾客不满 。
我们在设计一款产品时可能会存在很多个需求可以做 ， 这时就可以根据卡诺模型对需求的分类排定优先级 ， 顺序为基本型 > 期望型 > 兴奋型 > 无差异型 > 反向型 。
如果我们在工作中同时接到了很多个需求需要做 ， 那么就可以直接询问产品经理或领导 ， 哪些需求优先级最高 。 如果对方说都要做 。 那么我们就可以自己对需求进行分类 ， 拿过去跟他讨论 ， 哪些需求是基本型 ， 那么这个比较重要 ， 咱们可以先做这个 ， 按顺序来 。
当然一般的产品经理都懂这个 ， 这样跟他交流是不至于让设计师那么被动 ， 也是从专业上去让决策更加科学 。
|解读豆瓣APP中让用户兴奋的功能
本文插图

2. 五种需求在微信中的例子
1）基本需求
聊天、发送表情、修改昵称 ， 类似的功能简直太多了 ， 也很容易理解 ， 就不过多解释 。
2）期望需求
修改微信号 ， 这个功能也是微信最近才推出的 ， 已经被用户呼唤了多年的期望需求 。
要注意的是虽然这个功能推出后用户满意度极高 ， 但是由于这是用户能够想象到的 ， 并且是在没有的情况下用户会不满意的 ， 所以依然属于期望需求 。
3）兴奋需求
已撤回的消息可以再次编辑 ， 这个功能是我前几天亲身遇到的 ， 某天我在写了1700字的工作总结发送给我们的美女leader时 ， 不小心发错了发给了其他人 ， 于是马上撤回了消息.
但是由于我是不是复制粘贴的 ， 而是从一个文档直接剪切过来的 ， 所以这1700字在两处都无法再找到了 ， 当时真的是差点原地爆炸 ， 还好微信有再次编辑已撤回的消息的功能 ， 才保住了我两个小时的工作成果 。
4）无差异需求
无差异需求对用户的价值是十分小的 ， 像微信这样的大神团队几乎不会做这种需求 ， 所以我只能虚拟举例来说明 ， 例如在微信中添加一个【自动补全邮箱后缀名】的功能就可以算作无差异需求 ， 因为大多数输入法都会提供这个功能 ， 所以微信添加与否对用户来说基本没有影响 ， 所以应属于无差异需求 。


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