运营商之殇：5G的步伐 3G的服务 | 观潮( 三 ) 三大运营商的5G建

运营商也在求变。以中国联通为例，其多年前就开启了“混改”进程，进入了BATJ（百度、阿里、腾讯、京东）等互联网企业作为战略投资者。中国联通也联合这些互联网企业开发了多种互联网套餐产品，赢得不少用户。

今年初，中国联通启动了大市场统筹运营组织体系改革，目的就是更加市场化运营，同时在产品和渠道上进一步互联网化。

除了“混改”之外，上述人士认为， 5G时代的到来，以及携号转网的开启，也在倒逼运营商主动提升服务质量，顺应时代发展趋势。

当前，三大运营商正在不遗余力争夺5G用户。这一方面要持续满足老4G用户的需求，让其升级5G；另一方面也要打造良好的品牌和服务形象，吸引新用户转入。

截止今年6月，中国移动5G用户数为5560.9万，其制定的全年目标为1亿；中国电信5G用户数为3005万，其全年预期为6000-8000万用户；中国联通目前还未公布自家的5G用户数。

有意思的是，为了发展5G用户，近期运营商企业可谓用尽浑身解数，纷纷开启了明星代言模式。中国移动邀请蔡徐坤为其动感地带品牌的5G合伙人，并联合推出了动感地带M-ONE卡；中国联通则邀请鹿晗担任创新合伙人，联合推出了“福鹿相伴卡” 。中国联通官方将此视为“在互联网化转型道路上的一次关键探索与尝试” 。

不过运营商在市场化和互联网化转型的道路上，难以一蹴而就。在转变品牌形象的同时，运营商们在产品、渠道和服务上，需要做的还有很多。

（文中采访对象皆为化名）

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