广州幸福叮咚共享汽车退押金难，有用户排到39000名外
【广州幸福叮咚共享汽车退押金难，有用户排到39000名外】近期 ， 一位幸福叮咚共享汽车的用户周先生向南都反映 ， 其在2019年向幸福叮咚共享汽车app申请退还的1500元押金 ， 至今也没有得到返还 ， 而如今幸福叮咚共享汽车的客服热线已经无法拨通 ， 周先生各处申诉无门 ， 希望南都采访人员关注 。
排到39000名之外 ， 几个月无明显变动
7月7日 ， 南都采访人员联系到当事人周先生 。 据了解 ， 周先生是2018年注册的幸福叮咚共享汽车app ， 共计缴纳了1500元的押金 ， 分别时车辆押金1000元和违章押金500元 ， 此后他使用过数次 ， 并无违章记录 。
根据幸福叮咚的共享汽车app的退押金规则显示 ， 用户在完成租车最后订单的15个工作日后即可申请退还违章押金 ， 申请成功后违章押金将于10个工作日内原路无息退还 ， 而车辆押金在最后一个订单完成后 ， 车辆押金无违约 ， 三个工作日可以申请退还 。
2019年下半年 ， 周先生想退回押金 ， 但在申请时发现退押金还需要排队 ， 他的名次显示为39000名开外 ， 几个月过后排队名次并无明显变动 。
周先生多次与客服沟通无果 ， 后向12345政府服务热线反映也没有得到有效解决 。 如今幸福叮咚共享汽车app的线上客服已无人在线 ， 该公司的客服热线也无法接通 。 周先生怀疑：“是不是幸福叮咚公司已经关门跑路了？”
员工称“公司正常运营 ， 一个月退几百个“
南都采访人员多次拨打该公司客服热线400-884-8822 ， 显示暂时无法接通 ， 采访人员在不同时段也无法联系app上的人工在线客服 ， 为此采访人员实地走访该公司 。
幸福叮咚共享汽车app属于广东幸福叮咚出行科技有限公司 。 该公司成立于2016年 ， 创始人、法定代表人为谢向东 。 当采访人员通过其公司显示的地址导航寻找时 ， 在地图搜索软件上未能找到幸福叮咚共享汽车的字样 。 因广东幸福叮咚出行科技有限公司与其法定代表人谢向东名下的“有龙集团”地址相吻合 ， 7月9日采访人员走访了位于广州市番禺区番禺大道北的“有龙集团” ， 在这里找到了广东幸福叮咚出行科技有限公司 。
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其工作人员表示 ， 目前公司正常 ， “幸福叮咚app仍在正常运营状态 ， 还可以正常使用车辆“ 。 问及有关押金退款的进度时 ， 工作人员回答”一个月可以退还几百个“ 。 至于客服电话为何无法接通 ， 对方并没有给出相应解释 。
根据采访人员现场观察 ， 当日该公司办公室员工不超过5人 ， “有龙集团”的庭院内也停满了使用过的小型新能源汽车 。
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“幸福叮咚”公司为失信被执行人
南都采访人员发现 ， 目前在幸福叮咚app上可见的租车网点只有10个 ， 且人工客服已经全部“暂停服务” 。广东幸福叮咚出行科技有限公司法定代表人谢向东同时也是广州有龙汽车销售服务有限公司和广州润朋汽车租赁有限公司等多家汽车租赁销售公司的法定代表人 。 中国社会组织公共服务平台显示 ， 谢向东同时任广州市新能源汽车服务业协会会长 。
据裁判文书和相关新闻显示 ， “幸福叮咚出行”和广州润朋汽车租赁两家公司从2019年起就屡次拖欠返还用户押金 。
另据天眼查的数据显示 ， 广东幸福叮咚出行科技有限公司因车辆租赁合同纠纷、劳动争议、合同纠纷案件近100条 ， 该公司曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行多达90条左右 。 在最高人民法院执行信息公开网可以查到 ， 该公司是失信被执行人 ， 且有多条案件记录 。
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南都曾多次报道有关幸福叮咚拖欠押金的事件 。 2019年3月市民张先生退款等候数月无果；2019年8月用户周女士在申请后三四个月后收到车辆押金退款1000元而违章押金500元却没有音信；2019年12月市民赖先生排名30000余名 ， 一个月过去名次只变动500名 ， 客服回答要排队慢慢等 ， 赖先生想要收回押金遥遥无期 。
采写、摄影：实习生谭俊宇 南都采访人员马辉
编辑：马辉
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