|连续8年蝉联全球最佳机场，新加坡樟宜机场做对了什么？( 二 )

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去年4月，“星耀樟宜”开业，由两家新加坡商界翘楚——樟宜机场集团与凯德集团共同开发的项目，斥资17亿新币（约85亿人民币），联手打造出这座意义非凡的地标性建筑：聚集航空设施、购物休闲、住宿餐饮、游乐项目，景观花园等多功能于一体的综合基建。
它坐落于新加坡樟宜机场第一航站楼前方，位于机场的核心位置。以连接既有航站楼为宗旨，星耀樟宜将繁忙的商业空间和环境宜人的花园融合为一个整体，创造了一个以社区为导向的全新建筑类型。

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这样特别的位置也预示着它的重要性：坐落狮城门户，迎送来往访客。世界与新加坡在此相遇，我们也在此欢迎全世界到来。
最大亮点是室内瀑布雨旋涡 (Rain Vortex) ，它位于“星耀樟宜”的中心位置。它高达40米，是世界上最高的室内瀑布。到了晚上，巨型瀑布就变成了灯光秀。这一处景点，已被汇丰银行冠名，这从侧面也能透露出其巨大的商业价值。

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△ 星耀樟宜的部分景观一览
从视频和图片素材看，星耀樟宜的景观与新加坡的另一处城市地标滨海湾花园有着异曲同工之处，既有标志性的穹顶、花园，天桥，也有体验为主的植物走道、体验馆等，但从规模来看，星耀樟宜要比滨海湾花园规模更大，它已取代后者称为新加坡最大的室内景观花园。

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除了景观之外，星耀樟宜还配有近200家零售餐饮商户，配备130个客房的酒店。
作为樟宜机场的“心与魂”——“星耀樟宜”将文化与休闲设施结合起来，旨在将机场打造为一个充满活力且振奋人心的城市中心，同时进一步呼应新加坡“花园城市”的美誉。
空间营造之外：一家机场如何做Social Marketing？
一间国际机场能用如此超前的意识运营，已经是十分优秀了。可樟宜机场对自我要求的严苛并不止于此，它的“以人为本”的理念，尽可能延伸到每个与旅客可能产生联结的触点上。
例如，用于自我展示、功能服务提供、信息检索的官方网站和*** 。

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△ 樟宜机场官网首页
可以说，樟宜机场的官网和小程序是我是使用过的城市综合设施里，体验最好的一家。
从产品搭建逻辑，用户能很快抓住官方媒介的核心作用：

我是谁（樟宜机场的线上门面），
我的作用在哪里（架起与全球旅客沟通的平台）
我为你提供什么服务？这些服务又分别在哪儿？

在此之下，官网和小程序呈现了除机场服务功能，最重要的四大业态：景观、餐饮、零售、娱乐体验。并巧妙地利用框架搭建，让旅客迅速获取各个项目、业态的位置。

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△ T1-T4航站楼都有些什么，在这个页面能快速获得答案
我想请你简单设想下，一间机场的***使用场景。通常会来到机场的人会有这三种：外来旅客、转机旅客（这部分很重要）、本地公民。
其中，最没有准备的会是转机旅客。
当他落到新加坡机场，面临接下来5个小时以上的转机时，他并不知道眼前的机场会带给ta什么样的体验。
在他连接到机场免费 WIFI 后，网页自动跳转到樟宜机场官网，通过网页， 30秒内就能瞬间知道自己身处哪里，接下来可以去哪里，体验哪些项目来杀时间，甚至还能知道使用什么工具穿梭到另一个机场游玩。