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陈根，数字经济融合新零售，新零售是一次服务的革命

文/陈根
自2016年新零售概念诞生以来 ， 几年时间里 ， 各种项目如雨后春笋般涌现 。 以阿里和为首的互联网巨头对线下实体商业领域大量投资布局 ， 打造诸多新物种 ， 如阿里的盒马鲜生、京东的7fresh、美团的掌鱼生鲜以及永辉的超级物种等 。
但是 ， 任何新业态在发展中都不可避免地出现问题 ， 新零售也不例外 。 经过2017年高涨的投资热潮后 ， 2018年中国新零售融资数量出现明显回落 ， 甚至还出现轰轰烈烈的无人零售大规模倒闭的 ， 以至于开始有人质疑所谓的新零售其实是一场闹剧 ， 并没有太多实质性的内涵与意义 。
陈根，数字经济融合新零售，新零售是一次服务的革命
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新零售是一次服务的
新零售的产生和发展是由多方因素共同驱动的 ， 既包括消费升级、技术进步等外生因素 ， 又包括零售行业内部转型等内生因素 。
【陈根，数字经济融合新零售，新零售是一次服务的革命】从外生因素来看 ， 受到经济发展、居民收入和人口迭代的影响 ， 中国居民的消费主力正在发生转变 。
根据财富结构 ， 虽然在贸易摩擦的冲击下 ， 中国居民可支配收入均值的增速未有提振 ， 但是可支配收入的中位数增速却逆势上升 。 这表明 ， 在脱贫攻坚战、区域协同发展等战略的推动下 ， 收入分配的均衡性得到显著改善 ， 中低收入人群相对更高的边际消费倾向有望得到有效满足 。
当然 ， 新零售的产生和发展离不开技术的加持 ， 新一轮的信息化浪潮颠覆了产业生态链 ， 云计算、大数据、物联网、人工智能、VR/AR等新一代信息技术已经成为引领各领域创新的重要动力 。 就零售行业而言 ， 技术进步推动零售领域基础设施（流量、物流、支付、物业）的全方位变革 ， 使其实现了可塑化、智能化和协同化 ， 最终实现成本的下降和效率的提升 。
从内生因素来看 ， 线上零售红利退去和实体零售亟待转型给新零售创造了发展的空间 。
电商对传统零售的冲击令实体零售企业普遍存在经营压力 。 根据公开数据 ， 截至2020年3月 ， 我国网络购物用户规模达7.10亿 。 2019年交易规模达10.63万亿元 ， 同比增长16.5% ， 网上零售额达10.63万亿元 ， 其中实物商品网上零售额达8.52万亿元 ， 占社会消费品零售总额的比重为20.7% 。
陈根，数字经济融合新零售，新零售是一次服务的革命
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此外 ，线上纯电商的流量红利正在逐渐消失 。截至2019年6月 ， 我国网民规模8.54亿 ， 其中网络购物用户规模6.39亿 ， 渗透率已经达到74.82% ， 继续增长的势头缓慢 ， 且潜力下沉至偏僻地区市场和中高年龄人群 ， 消费能力相对有限 。 阿里、京东等巨头的活跃用户数量同比增速也一路下滑 ， 获客成本大幅增长 。 京东披露年报的测算 ， 其新获客成本已经由2013、2014年的80元左右陡增至2018年的1500元以上 。
另一方面 ， 经过多年竞争 ， 很多电商企业被淘汰 ， 留下的企业均是经营稳定、业态成熟的 。 现有格局下 ， 企业将不能通过简单的价格战掠夺份额 ， 低价策略在前期打开市场的同时也给电商带来利润的反噬 ， 产品、服务、体验和数据将成为交易中的制高点 。 如果说电商的是为消费者尽可能多的商品 ， 那么新零售就是为消费者其想要的服务 。 可以说 ， 新零售是一次服务的 。
新零售的必然趋势和道阻且长
多方因素驱动下 ， 新零售已是数字时代的必然趋势 ， 但新零售依旧处于摸索阶段 。 和任何一次互联网创新一样 ， 新零售的成长也一定不会一帆风顺 ， 未来几年仍然会面临重重 。
首先 ， 新零售涉及线上平台和线下实体商业两类经营主体 ， 在、营销策略以及商品布局等方面 ， 都存在差异 。 线上线下合作的理想模式是线上平台将顾客引流至线下 ， 线下实体店为顾客各种服务 ， 弥补线上购物存在的缺陷 。 但是二者作为完全独立的主体 ， 在融合过程中 ， 容易出现渠道间产品、价格和物流等方面的冲突 。


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