直播刷单乱象：一场直播九成退货，商家连吆喝都没赚到( 二 )
为了继续合作 ， 兴奋激动之下他二话不说就给机构结清了第一次直播的佣金 ， 机构也答应尽快追加新的直播场次 ， 并表示会推荐另一位更受欢迎的网红 。
但是一个小时后 ， “状况”就出现了 。 在给机构划账付清佣金后不久 ， 工厂网店的后台就开始陆续收到退货的申请 。
“网上卖货遇到退货也很正常 ， 做电商活动经常有退货的 。 当时我也没有细想 。 ”可是到了当天晚上 ， 退货的比例占到了订单的九成 ， 有些甚至是已经发了货的订单 ， 弄得在线售后人员手忙脚乱、怨气冲天 。
此时 ， 霍刚觉察不对劲了 。
他立刻致电合作的MCN机构项目负责人 ， 但对方的解释却让霍刚更为恼火 。
对方表示只对直播过程中的销量负责 ， 后续的退货肯定是因为厂家商品的问题 ， 或是产品力有限、性价比太低 ， 顾客下单后感觉不划算才会退货 ， 厂家需要好好反思这个问题 。
闹了半天 ， 这事儿成了厂家的锅 。
三天后的最终统计结果 ， 申请退货的金额将近十九万元 ， 等于卖货的流水只有两万出头 。
霍刚让售后挨个联系买家询问退货原由 ， 基本没有得到任何回复 。 整场直播忙了个底朝天 ， 如果算上付出去的佣金6万元 ， 还亏了近八万元 。 产线赶紧停机不说 ， 还留下大批的库存 ， 徒增资金压力 。
那么 ， 这次直播合作到底出了什么问题？
02
“先刷后退”拿佣金拜拜
“退货比例超过30% ， 就可以说不太正常了 。 ”
在杭州一家MCN机构从事直播策划工作的于敏（化名）告诉懂懂笔记 ， 在正常的卖货直播中 ， 主播都会尽可能完整的展示销售商品的卖点 ， 也会着重强调价格的优势 。 很多消费者会因为直播折扣（超低）价的刺激冲动下单 ， 有一部分可能在直播之后感到后悔并退货 ， 但比率不会太大 ，
“如果有超过三成的退货率 ， 我觉得商家该思考的并非是自家商品 ， 而是合作机构有没有猫腻 。 ”
“这一段时间 ， 我已经听到好几位新客户抱怨遭遇了直播后大比例退货的事情 。 ”在和这些客户沟通时 ， 于敏发现发生大面积退货的合作方都是小机构 ， 尤其是一些初创的MCN机构 。
她告诉我们 ， 近期由于许多企业热衷通过直播带货和清库存 ， 那些正规的、有一定规模的MCN机构目前都“排满了”档期 ，“上架（坑位）费也在水涨船高 ， 这些机构不会求着客户合作做直播带货 。 ”这种情况下 ， 有部分商家（企业）开始另寻出口 ， 与一些主动上门或者宣称随时可以安排直播的MCN机构开始合作 。
于敏透露：
部分小型MCN机构甚至以低坑位费、不收坑位费为由头 ， 吸引商家试水与之合作 。 有的更是号称可以对商家的直播销量负责任 ， “我从业近四年 ， 就没听说过主流的MCN胆敢保ROI的 。 ”
有几家新客户在交流中透露 ， 这些小机构都会提出请商家观摩直播 ， 了解销量的情况 ， 以便增强合作信心 。 大多数商家一看到低坑位费、零坑位费 ， 只是佣金高一些 ， 但销量惊人之下 ， 都会立即与机构开始合作 。
“其实 ， 无论是（观摩）直播的销量还是商家直播商品的销量 ， 都可能是（机构）刷来的 。 ”于敏透露 ， 由于目前电商刷单存在风险 ， 有部分电商刷单的团队开始转向与MCN机构合作 ， 这也造就了一些新的套路 。
利用电商刷单的方式刷直播销量 ， 对于小规模的MCN机构有很大难度 ， 因为他们不具备大量刷单的资金实力 ， 而基于“分账”合作 ， 这些小机构就有底气了 。 “商家试看后发现 ， 哇塞！这家机构直播卖货的销量这么可观 ， 于是就会降低戒备心 。 而一旦为了尽快推动下一轮合作 ， 厂家都会很爽快地结清佣金 。 ”
在于敏看来 ， 即便是有习惯拖欠供应链货款的商家 ， 在惊人销量面前也会忘乎所以 ， 不会拖欠机构的佣金 。
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