中年|客户遗失汇款凭证 工行两天帮忙找到
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封面新闻采访人员 黄晓庆
5年前的业务办理原始凭证遗失 ， 令内江市民邱先生焦急万分 。 当他抱着一线希望向工行内江分行营业室求助时 ， 没想到网点工作人员热情接待并急其所急 ， 连续花费两天时间成功为他找到 ， 帮他解了燃眉之急 。
7月8日 ， 邱先生将一面“周到细致 ， 为民解忧”的锦旗送至工行网点,以感谢该网点为其提供的热情贴心的服务 。
原来 ， 邱先生所属单位账务核查需要他提供2015年向某对公账户现金汇款的凭证,因时隔已久 ， 邱先生已无法寻到原凭证 ， 便来到营业网点寻求帮助 。
在得知客户需求后,该网点立即安排人员为其调取会计档案资料 。 鉴于客户无法提供具体的时间、金额、账号等相关关键信息,给调阅工作增加了很大难度,网点旋即安排多名员工对当年不同时间段的凭证资料同时进行调阅查找 。 为了尽快查到结果 ， 网点克服了营业时间客流量大业务繁忙等困难 ， 利用好白天上班的间歇时间并集中晚上下班时间加班加点为客户查找 。 经过两天坚持不懈的档案资料调阅,最终为客户邱先生找到了原凭证 。
“客户为尊 ， 服务如意；员工为本 ， 诚信如一”是中国工商银行的服务文化核心理念 。 工行内江分行营业室全体员工情牵社会 ， 心系客户 ， 正以实实在在的优质服务诠释着这一理念 。
【中年|客户遗失汇款凭证 工行两天帮忙找到】
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