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促销| 我的酒店“促销房” 为何总是预约不上？

疫情期间大打折扣，消费规则却暗含灰色地带
我的酒店“促销房”为何总是预约不上？
【促销| 我的酒店“促销房” 为何总是预约不上？】“我想要预约的日期，网上都有房可以预订，怎么我预订就没有房了？你们是把客房留给了非促销套餐的客人吧？这样的做法就是欺骗消费者！”在多次预约网购的客房促销套餐不成功后，杨先生无奈只好选择退款 。
南方日报采访人员了解到，近几个月以来，与杨先生有相似遭遇的消费者并不在少数，不少人都在购买了促销产品后发现兑换难 。律师指出，疫情期间不少促销活动都非常诱人，消费者得到实惠，商家得以回笼资金缓解压力，但商家应当秉持诚信经营之道，勿让雪中送炭的消费者寒心，同时，消费者也要特别注意，如产生纠纷先向相关消费者维权部门进行投诉维权，如有需要再通过诉讼等其他法律途径解决，维护自身的合法权益 。
原定旅行计划无奈取消
“本来计划7月份去三亚度假的，没想到早在4月份买的酒店客房促销套餐，一直都预约不上，每次问都说预约满了 。”杨先生无奈地说 。南方日报采访人员了解到，4月15日，杨先生在某旅行公众号看到三亚太阳湾柏悦酒店的促销信息后，很快就下载了飞猪客户端，购买了该酒店3晚“270度甄选全海景房”A款套餐，并成功付了款 。采访人员在订单信息上看到，该房原价2499元/晚，促销价格1499元/晚，相当于每晚减少了1000元，非常划算 。杨先生也表示，当时全社会都在大力支持复工复产，酒店业受新冠肺炎疫情影响严重，这样的促销可谓是双赢，“但是没有想到最后赢的是酒店，我们却输了 。”
“购买了套餐之后，我多次尝试预约，变换不同的日期预约，但是都预约不上 。”杨先生表示，已经按照产品的预约规则至少提前3天预约，不仅如此，甚至已经提前一个月预约，都预约不上，“整个7月都说预约满了，而这个套餐到7月31日过期，我只能退款 。”更让杨先生不解甚至感到气愤的是，虽然促销套餐预约不上，但是网上却可以看到相同的房型继续在销售 。南方日报采访人员在多个平台上看到，三亚太阳湾柏悦酒店“270度甄选全海景房”在多个时间段均有房源可预订，如在携程上，7月27日-28日，该房型的价格为3744元/晚，比促销期间贵了一倍不止 。
酒店疑似侵害消费者权益
虽然杨先生旅行计划泡汤，但是碍于购买产品的条款，也无可奈何 。南方日报采访人员在详细了解了该促销套餐的规则后发现，部分条款模糊不清，在预约规则中，只提到了“至少提前3天预约”及“每日可供兑换的客房数量有限”，却没有明确每日可兑换客房数量的上限，这实际上存在了灰色地带 。
广东胜伦律师事务所律师黄燕加对南方日报采访人员表示，在本次酒店与消费者的纠纷中，酒店虽然在服务合同中约定了“每日可供兑换的客房数量有限”，但并未充分告知消费者具体数量，根据《消费者权益保护法》相关规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。”消费者是有权要求酒店等服务提供者明示相关促销产品的数量及预订情况的 。如酒店等拒绝明确告知，则将严重侵害消费者的合法权益 。
黄燕加进一步指出，酒店或平台在促销产品时，如未明确产品或者服务的促销数量，属于合同约定不明，根据《合同法》第六十一条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定 。”因此，消费者可以要求对方明确合同相关细节 。同时，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在消费时可以要求商家告知产品服务的真实情况 。酒店或平台等经营主体也应主动明示这种“促销房”每日限定数量及已预订情况，一方面可以提高经营诚信度，另一方面也有助减少因侵害消费者知情权导致的纠纷 。


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