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促销| 我的酒店“促销房” 为何总是预约不上？( 二 )


疫情压力下更应诚信经营
南方日报采访人员了解到，自新冠肺炎疫情发生以来，旅游行业遭受了严重的打击，航空、酒店、景区、旅行社等，均出现了业绩大幅下滑的现象，为了加快复工复产，不少企业都推出了各种各样的促销活动，不少酒店特别是高星级酒店，推出的优惠往往高达五折，而多家航空公司更是推出了“随心飞”“想飞就飞”等产品，深受消费者欢迎 。但是随之而来，却出现了不少“无法兑换”的纠纷，且多集中在酒店领域 。
业内人士表示，3月、4月是旅游业最困难的时期，也是资金最缺乏的时期，通过促销活动实际上达成了双赢的局面，一方面，酒店、航班的库存是特殊的，比如说今天的酒店入住率或航班客座率只有50%，另有50%没有销售出去，这部分的库存日期一过，相当于直接浪费了，企业通过促销提前预售，实际上就是在销售库存，保障入住率或客座率，还能够迅速实现资金回流；另一方面，原本消费者需要高价才能享受到的服务，在促销期间能够以较低的价格购买到更优质的服务或产品，消费者也会特别满意，“但是如果商家条款不清晰，或者故意借消费者资金‘过桥’，在6月、7月生意好的时候，不再兑换促销产品，实际上伤害了消费者的信任，更伤害了自身的品牌 。”
“如果商家在推出产品时不存在欺诈或不诚信的主观故意，通过正常渠道销售该产品正规经营，则不会涉及违法 。但如果在推出产品时并不真正提供产品服务，而是以合法形式掩盖背后的非法目的，则容易导致民事违约甚至有可能涉及刑事犯罪 。”黄燕加律师表示，正常市场经营下，《合同法》规定只要合同双方能就合同条款达成合意，且相关条款不违法，则合同双方均应受合同的约束 。如商家在推出产品服务时确有提供服务的能力，主观上也不存在所谓“回笼资金”的故意，仅在服务过程中出现因消费市场影响而无法履行合同约定的情况，其更多属于“合同违约” 。但如果借促销之名回笼资金，则该行为可能会严重损害消费者的权益 。
多渠道防范违规经营问题
飞猪相关负责人表示，将会对进行预售的酒店作库存的要求，例如必须保证有效期内每天至少有多少库存可约 。当有消费者对预约问题提出投诉时，飞猪会要求酒店提供证明，核实符合上述要求的情况下的预约情况，尽可能预防商家的不诚信经营 。此外，飞猪平台的酒店预售产品，钱款不是预订成功后立即打给商家，而是预约成功且入住离店后，才打给商家，这也能够在一定程度上避免商家借预售积累资金事后却反悔等情况 。下一步，飞猪正在落地库存和预约的系统监控预警，以及显著低于平均预约率的监控报警等 。
而从消费者的角度来看，同样应该勇敢拿起法律武器，维护自身的合法权益 。黄燕加律师表示，商家的促销活动往往容易给消费者挖坑，“一分钱一分货”，消费者在选购产品时切忌贪恋小便宜，最好在明确相关产品服务条款后，再付款或签合同 。他建议，如在交易过程中产生纠纷，可以先向相关消费者维权部门进行投诉维权，如有需要，可再通过诉讼等其他法律途径解决 。(采访人员蔡华锋)


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