|竭力打造“线上+线下”联动的职工服务新平台
中工网讯 “您好 ， 请问您要办理什么业务”“我们会尽快为您解决”“请您放心”……伴随着一声声耐心的解答 ， 西海岸新区职工服务中心办事大厅又开始了一天的忙碌 。作为青岛西海岸新区总工会的重要组成部分 ， 职工服务中心不断拓展业务办理渠道 ， 创新服务管理模式 ， 努力将优质、高效的服务送到职工群众身边 。
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精心组织 ， 做实常规业务 。登记、审核来访人员报送的材料 ， 对出现疏漏的报送材料在现场进行指导更改；收集的职工档案及时录入系统 ， 实施信息动态管理 ， 确保一个不漏、一个不错；为进一步提高职工的满意度 ， 服务大厅工作人员定期对来访群众发送回访表 ， 开通电话热线 ， 工作日时时接听来电咨询 。
创新举措 ， 开展精准服务 。为了让职工群众少跑腿 ， 借助“互联网+”信息化服务平台 ， 积极开展线上业务 ， 通过建立专门窗口微信群 ， 依托大数据支撑 ， 快速办马上办 。在微信群中及时下达困难救助、互助保障的办法通知 ， 将资讯覆盖更多职工 。通过线上的沟通 ， 了解职工的真实需求 ， 一对一的为其进行解答 。依据线上数据联通 ， 消除地域壁垒 ， 职工在群里就可以收到自己需要的资料 ， 打破了因距离带来的不便 ， 从而打通工会与群众联系的“最后一公里” 。
【|竭力打造“线上+线下”联动的职工服务新平台】在今后的工作中 ， 西海岸新区职工服务中心将不断优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提供安全便捷的线上服务 。本着“一切为了职工群众”的服务理念,不断完善服务体制机制 ， 并针对本单位的实际 ， 形成全覆盖、多层次的工作体系 。（徐宇琼 吴丹）
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