：对话瑞幸咖啡CMO及市场团队：它如何通过私域自救？2020-07-20 10:17:540阅( 三 )
我们下一步要试验的 ， 就是每周一对一触达 。 其中首先要排重 ， 比如在App里领过券的用户 ， 就不会再在私域里发了 。 其次知道用户的消费习惯后 ， 会针对不同用户设计不同的产品和促销 ， 在保证商品利润的同时 ， 也能满足用户的不同喜好 。
见实：你们的数据分析系统做的很强 ， 打点打的很细？
瑞幸：对 。 瑞幸之前的数据基础就很好 ， 现在就是把社群数据和用户、门店数据打通 。 把用户都加到了企业微信上 ， 做精细化运营 。
见实：私域和社群的人数极限 ， 你们估算最高是多少万人？
瑞幸：要是能做到社群有200万人 ， 每天直接带来杯量至少7万杯 。 如果再通过运营手段 ， 应该能直接达到10万杯左右 。 一个月就能带来300万杯增量 。 当然 ， 瑞幸现在的核心指标不是马上起销量 ， 而是先建私域流量池 。
见实：速度挺快 。
瑞幸：没对比过 ， 不知道快慢 。 说建群就马上建了那么多 ， 每天到点就要把入群的二维码关掉 ， 不然很多人进不了群 ， 之前一天的进群上限是5-10万人 。
另外 ， 目前是灰度测试 ， 没有一下就把全国门店都打开 ， 比如先开50个店 ， 试验成功后再逐步放开 ， 这样做比较稳 ， 否则一下过来的用户太多 ， 服务跟不上 。 瑞幸这方面的经验也在摸索 ， 很多都是看了见实的私域流量白皮书 。
见实：社群对用户下单的频次、单价提升怎么样？
瑞幸：用户在进群后下单的月频次 ， 比进群前提升了30%左右 。 单价提升则更多是因为瑞幸的价格调整 ， 和社群无关 。
理论上价格提高后 ， 频次会降低 ， 但我们的进群用户本身是中高频用户 ， 进群后提醒频次提高了 ， 消费频次反而也提高了 。
见实：现在社群订单的比例 ， 跟App、小程序大概的差别怎样？
瑞幸：在社群里下单也是通过小程序 ， 我们发的券都是直接去小程序消费 ， 当然也会有部分用户去App消费 。 目前社群用户每日直接群内活动消费3.5万多杯 ， 我们预估间接提醒消费可以给小程序带来超过10万杯/每天 。
（声明：本文仅代表作者观点 ， 不代表新浪网立场 。 ）
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