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Facebook|海外周选 | 民权主义者扎克伯格的抗争( 三 )


“对于一家二十一世纪的美国企业 ， 对于Facebook——一家对我们的日常生活有如此大影响力的社交媒体公司 ， 如果撇不清这两种价值观之间的关系 ， 结果将是毁灭性的 ， ”首席审计师劳拉·W·墨菲说在报告引言中写道 ， “这样的平衡不容易 ， 且自美国建国以来 ， 这种权利和利益的平衡一直是全国争论的一部分 。 Facebook无法谐调这些价值观 ， 也无可厚非 ， 如果公司一定要这么做的话 。 ”
3）仇恨言论仍是Facebook的一个难题 ， 但我们不知道这个问题究竟有多严重
Facebook一直在同平台上的仇恨和暴力言论做斗争 ， 包括白人民族主义者在Facebook Watch上直播的脱口秀节目以及极右翼运动“boogaloo movement”的成员 。 这些极右翼运动提倡反政府意识形态并在最近的种族平台抗议中煽动暴力 。
Facebook的审计报告显示 ， 公司在打击仇恨言论（尤其是白人民族主义）这件事上任重而道远 。 Facebook的确取得了一些成绩 。 该公司称 ， 它现在可以更好地识别仇恨言论 ， 有350名员工专心处理Facebook上的危险组织 。 但审计人员称 ， 仇恨内容在平台上要么停留时间过长 ， 要么未能在第一时间被删除 。 审计报告指出 ， 当内容指向非裔美国人、犹太人和穆斯林时 ， 这个问题尤其严重 。
例如 ， 审计人员要求Facebook禁止所有宣扬白人民族主义或白人种族隔离主义的内容 ， 但公司至今未能做到 。 审计人员说 ， Facebook已经明确禁止“白人民族主义”或“白人种族隔离主义”等短语 ， 但这种简单的方法并未有效组织种族主义内容继续在平台上传播 。
审计报告还批评Facebook未能足够迅速地对仇恨活动采取行动 。 报告提到 ， 2019年 ， Facebook用了超过24小时的时间才删除意在对德州休斯顿举办的北美伊斯兰协会年度会议的参与者进行人身恐吓的活动 。 Facebook后来承认了公司在该事件中的失误之处 ， 但审计人员呼吁公司从根本上修改平台的审核流程 ， 以加快删除这类事件的速度 。 报告说 ， 在当前的全国性抗议活动中 ， 适当地控制活动事件直观重要 ， “以确保人们不会利用Facebook组织号召战斗宣言来伤害或恐吓特定群体” 。
让Facebook的仇恨言论问题更加复杂化的一件事是 ， 没有足够确凿的数据来弄清楚平台上的仇恨言论问题有多严重或如何影响不同的群体 。 报告说“缺乏用于分析研究的数据似乎让记录和定义问题、确定问题来源和探索潜在解决方案 ， 变得更加困难” 。
虽然审计的重点是仇恨言论 ， 报告也提到了另一个困扰了Facebook多年的相关问题 ， 这个问题甚至更加复杂：Facebook的平台是否在政治上两极分化用户 ， 以及这跟平台上散播的仇恨言论有什么联系 。 最近的一篇媒体报道称 ， Facebook的领导层搁置了一项调查社交媒体是否加剧两极分化的研究 ， 从而中止了让平台变得不那么具有分裂性的努力 。 Facebook和扎克伯格无疑否认了报道中的说法 ， 还指责媒体报道不实 。
扎克伯格竭力否认Facebook两极分化其平台用户的观点 ， 还强调从整体上看 ， 平台让人们更加团结 。 审计人员对这一结论表示怀疑 ， 说他们“不相信Facebook足够重视两极分化问题的严重性 ， 而且Facebook使用算法的方式无意间也助长了极端和两极分化内容” 。
2016年大选后 ， 在公众压力下 ， Facebook调整了News Feed的算法 ， 以便更多地推送亲朋好友的帖子而非新闻报道 。 尽管如此 ， 审计人员仍旧认为 ， 光有这一点措施还不够 ， 而且“Facebook应该尽其所能防止其工具和算法将人们推向自我强化的极端主义深渊 ， 并且公司必须意识到如果做不到的话会给现实世界造成危险（并危及生命）” 。
但是 ， 审计人员说 ， Facebook有能力做到这些 。 Facebook不仅有能力删除仇恨内容 ， 也可以借助“推荐”等功能让用户“远离（而不是靠拢）极端主义组织” 。


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