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心声社区|每天偷偷为客户做的这件事，有一天被发现了……( 二 )


但是 ， 光有“阿Q精神”还不够 ， 我迅速重振旗鼓 ， 用实际行动说话 。 站在“项目经理”的岗位职责和要求上 ， 我仔细做了分析 。 我的确是新人 ， 但 新人最大的优势就是学习能力强 ， 接受新事物速度快 。 后来 ， 为了向客户传递“我有持之以恒的学习精神”这个信号 ， 接下来的三个月时间 ， 我像一块海绵一样 ， 开启疯狂吸收知识模式—— 虚心向技术负责人、督导学习产品基础知识；向监理、施工单位项目经理学习移动流程及站点作业流程；向客户学习如何管理项目、如何管理合作方 ， 向身边一切可以学习的人学习……这期间 ， 我的专业知识和业务能力得到了很大提升 ， 我也快速进入了状态 ， 逐渐在项目经理这一行入了门 。
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“一杯茶”的默契 ， 坚持才有意义
同时 ， 我开始摸索着发挥项目经理的职能 ，“如何让客户看到我想全心全意地想将项目做到最好的决心？”我反复思考 ， 觉得项目经理首先要对齐目标、把握项目主线 ， 做好承上启下的工作 ， 具备开放心态 ， 做实问题管理、跨团队管理 ， 并且能够快速赢取客户信心 。
想清楚之后 ，我做了这样三件事——“凡事有交代 ， 件件有着落 ， 事事有回应”：制定项目章程 ， 规范项目自有人员、合作方的出勤制度 ， 落实首问负责制；“精准赋能 ， 精兵强将”：组织项目技术负责人对不同岗位的督导进行全覆盖、针对性赋能 ， 提升督导技能水平；“勇于暴露问题 ， 柔性拉通”：通过项目例会方式拉通各方 ， 要求问题先在内部暴露 ， 将内部能解决的问题做到首先在内部闭环 。
这些举措落地后 ， 项目组风貌焕然一新 ， 大家工作更加严谨 ， 效率明显提升 ， 来自施工单位和客户侧的抱怨也少了很多 。 这一刻我才发自内心地舒了一口气 ， 原来只要行动起来 ， 用心思考、大胆去做 ，再大的困难也总能克服 。
在这个期间还有一个“小插曲” ， 事后想想也许正是这件看似微不足道的小事 ， 慢慢增加了客户对我的好感 。 我留意到客户每天上班的第一件事就是用保温瓶打热水喝茶 ， 于是 ，我开始每天早上7点半到客户办公室 ， 偷偷帮她把热水打好 。 其实当时是想 通过实际行动表明自己——我每天比别人早到 ， 只为把项目做好；我每天坚持打水 ， 是有恒心和毅力的 ， 我同样可以坚持不断学习 。虽然现在业务能力不强 ， 但我会坚持 ， 请相信我 。 最终打水这个事还是被她发现了 ， 我俩都很有默契地没有点破 ， 但这已经成为了我的标志符号 ， 只要上班一看保温瓶中有满满一瓶热水 ， 客户就知道我在 。 那一刻 ， 我觉得一直以来的坚持是值得的 ， 因为我和客户有了默契 。
路开始越走越顺 ， 不久后 ，客户给项目相关的所有单位发了一封邮件：“华为项目经理的安排就是我的安排 ， 请各单位全力配合 。 ”当时看到这句话 ， 我内心充满感动又很感慨——从一个刚开始客户想“退货”的新人 ， 到此时将项目完完全全放心地交到了我手里 ， 这份千金不换的信任是多么珍贵 。 感慨的是 ， 只有我自己知道这其中的苦辣酸甜 ， 我很高兴自己没有辜负当初主管顶着压力为我争取来的这个机会 。
自此之后 ， 项目组完全主导了该项目的进度 ， 我每天组织监理、设计院、施工单位以及客户召开早会晚会 ， 对齐目标任务、总结当日进展 ， 发现问题并推动解决 。 在各方的努力下 ， 项目进度也取得了不错的成绩 。客户襄阳分公司LTE较计划提前商用放号 ， 交付进度在2014年年中跻身集团大中型城市建设进度前十五名 。 后来全省高铁会战期间 ， 我到襄阳推动项目进展 ， 向工程中心经理汇报工作时 ， 客户领导亲切地拉着我 ， 说舍不得我离开襄阳 ， 我在襄阳 ， 他很放心……听到客户的这些认可 ， 我觉着我一年的汗水与泪水都值得了 ， 我没有给华为人丢脸 ， 我成功赢得了他们对华为交付能力的认可 。


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