客户|宇宙行放大招！这一关键战略加快落地，影响6.6亿全量客户！工行宋建华深度解读…
_本文原题为 宇宙行放大招！这一关键战略加快落地 ， 影响6.6亿全量客户！工行宋建华深度解读…
中国基金报采访人员 李树超 李迪
“作为国有大型商业银行 ， 积极推进个人金融业务 ， 既是优化全行经营结构 ， 巩固全球大行领先地位的战略要求 ， 更是践行社会责任 ， 构建人民群众满意银行的使命担当 。 目前工行服务的个人客户数量已超过6.6亿 ， 服务好将近中国近半数人口的客户 ， 是工行必须认真做好的政治使命 。 ”谈及“第一个人金融银行战略”的初衷 ， 中国工商银行高级业务总监宋建华在接受中国基金报采访人员采访时 ， 做出了上述表示 。
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7月17日工行举行“第一个金银行战略”品牌体系发布会
“第一个人金融银行”战略落地
工行个金业务交出亮眼“答卷”
今年3月 ， 工商银行正式公布了2019年年报 。 在财报2020年展望中 ， 工行强调将“第一个人金融银行战略”作为全行的优先发展战略 。
在采访中 ， 宋建华表示 ， 积极推进“第一个人金融银行”战略 ， 既是工行作为国有大行的使命担当 ， 也是推动全行更加全面均衡发展 ， 实现在风浪中平稳前行和稳健盈利的内在需要 。 从国际大行的发展轨迹和工行自身经验探索看 ， 零售业务可以扮演这一角色 。
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宋建华介绍“第一个金银行战略”品牌体系内涵
在2019年 ， 工行总行党委就正式提出“第一个人金融银行战略” ， 此后 ， 全行上下围绕战略目标 ， 聚焦核心业务 ， 全面做好落地执行 ， 在这一战略正式起航的第一年 ， 工行便交出了一份亮眼“答卷”：在客户拓展方面 ， 工商银行坚持网点、外拓和线上“三位一体”的获客模式 。 尤其是通过“工银e钱包”把银行的网点开到外部互联网平台上 ， 累计服务客户达到2700万户 ， 打造了新的客户增长极 。 到今年6月末 ， 全量客户总规模已经达到6.64亿户 ， 创历史新高 。
【客户|宇宙行放大招！这一关键战略加快落地，影响6.6亿全量客户！工行宋建华深度解读…】另一方面 ， 在客户服务方面 ， 工行加快打造个人客户分层维护体系 ， 打造总部“智慧大脑” ， 运用人工智能手段 ， 为广大客户提供“千人千面”的服务方案 。 持续推进极致体验工程 ， 推动客户体验不断提升 。
据宋建华介绍 ， 从经营质量角度看 ， 工行个人金融业务在今年也做到了长足进步 。 今年上半年全行个人类的客户投诉相比去年有大幅度下降；资产质量方面 ， 虽然在疫情影响下 ， 个人贷款不良率受到一定的冲击 ， 但资产质量总体平稳 ， 依然是全行资产质量的“稳定器” 。
扎实的客户基础为个金业务发展提供了坚实的后盾 ， 也支撑个金板块在全行的营业贡献和占比不断攀升 。
数据显示 ， 截至今年6月末 ， 工行管理的个人金融资产规模达到15.5万亿元 ， 储蓄存款突破11万亿元 ， 个人贷款余额6万亿元 ， 资产质量保持行业优良 。 近三年以来 ， 大个金板块营业贡献在全行占比逐年提升 ， 每年提升2个百分点左右 ， 今年上半年更是占比近半 ， 再创历史新高 。 在疫情冲击叠加经济下行的双重影响下 ， 个金业务作为基础性、战略性业务 ， 真正体现了对全行业务经营的压舱石、稳定器的作用 。
“第一个人金融银行”的战略成果也得到了社会的广泛关注和认可 ， 今年工行蝉联了《亚洲银行家》“中国最佳大型零售银行” ， 以354亿美元的零售品牌价值蝉联全球零售银行品牌价值榜的榜首 。
疫情考验个金战略
工行化危为机 统筹疫情防控和业务运营
不过 ， 今年突如其来的新冠肺炎疫情 ， 对广大客户的日常生产生活、收入来源、交易习惯等都产生了较大的影响 ， 同时也对商业银行个人金融业务的经营带来了全新的挑战 。
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