江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

12345|12345的“战疫经”——战疫考验下的北京城市治理能力系列报道之二( 三 )


街道是距离居民最近的基层政府 。 对街道赋能放权 ， 意味着有更多的资源、要素汇集到这个基层治理单元中 ， 疫情期间街道响应居民诉求更加快速更加灵活 。 打通服务群众“最后一公里”“大事不出街道、小事不出社区”的基层社会治理目标 ， 自此也有了实打实的制度保障 。
既是“数据库”又是“指南针”疫情来了 ， 但人们的生活仍得继续 ， 城市依然需要有序运转 。 垃圾分类、物业管理、中高考保障、浅山区保护……北京的各项常态工作在防控期间有条不紊推进 。 而经受住了疫情考验的“接诉即办”工作机制 ， 在城市日常治理的“数据库”和“指南针”作用更加凸显 。
所谓“数据库” ， 就是民情民意数据库 。
疫情期间 ， 12345热线日均接听电话上万个 ， 掌握了市民诉求第一手信息 。 在此基础上 ， 通过大数据智能分析系统 ， 描绘城市的动态民情图 ， 分析诉求集中的热点难点问题 ， 以及高发区域高发时段 ， 并通过业务数据共享的方式 ， 向市区领导和相关部门提供 。
精细的大数据分析好比一根根“指南针” ， 引导政府部门对市民当前最关心的问题进行靶向治理 。 如疫情期间12345根据来电诉求 ， 分门别类开设了发热、复工复产、心理慰藉等专线 ， 让咨询者获得更精准的帮助 。
在疫情期间推动的两个“关键小事”之一——垃圾分类也获得了12345热线的“神助攻” 。 因为这次疫情的发生 ， 广大市民对公共环境卫生越来越关注 。 垃圾分类在全市推开后 ， 相关投诉也纷至沓来 。 有反映家门口的分类垃圾桶不全的 ， 有反映小区垃圾混装混运的 ， 有反映清运不及时散发异味儿的……
【12345|12345的“战疫经”——战疫考验下的北京城市治理能力系列报道之二】这类问题处理得快 ， 可反弹也很快 。 单靠社区、物业使劲儿 ， 垃圾分类总是推进得不够彻底 。 日前 ， 本市出台了新机制 。
“根据12345举报投诉量 ， 每月会对全市333个街道乡镇进行一次大排名 ， 被举报投诉越多的街乡镇 ， 排名就越靠前 。 如果连续3个月被列入全市月度市民反映垃圾分类问题突出的前20名 ， 这个街道或是乡镇将被挂牌督办 。 一年累计四次排名进入前20名 ， 也同样被挂牌督办 。 ”市环境卫生管理事务中心相关负责人介绍 。
这意味着 ， 小区垃圾分类没管好 ， 不仅仅是物业有责任 ， 属地的街道乡镇如果监管不力 ， 也要被要求限期整改 。
不仅仅是垃圾分类 ， 本市重点推进的每一项工作 ， 接诉即办都可以在反馈民意、排名督办上大施拳脚 。 前不久向公众征集意见的《北京市突发公共卫生事件应急条例》 ， 还将12345市民服务热线作为统一的社会报告、举报电话 ， 畅通突发公共卫生事件的报告渠道 。
经过这场特殊战疫的检验和洗礼 ， 北京这座超大城市的社会治理体系在进一步完善 ， 治理能力在进一步提升 。 特别是本市首创的“接诉即办”工作机制 ， 在构建疫情防控的人民钢铁防线中起到了重要作用 。 “接能接住、诉能倾诉、即能立即、办能办妥”的12345热线 ， 得到了越来越多市民的认可 。


推荐阅读


上一篇：新冠肺炎|中国一种新冠病毒疫苗2期临床试验取得良好结果

下一篇：|驻英使馆发言人就英国暂停与香港引渡协定及实施武器禁运答问