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|人生充满不可控，B端产品需要越界( 二 )


比如 ， 曾经空降到企业担任CIO 。所谓新官上任三把火 ， 我根据公司的实际情况提出了新的IT规划 。但是当我邀请COO参与IT规划会议时 ， 我发现他的态度非常躲闪 ， 几次会议都因故缺席 。
原来 ， 现有CRM系统存在诸多问题 ， 除了数据不准确 ， 很多功能也不满足营运需求 。虽然有CRM系统 ， 各个门店还仍然使用手工编制的运营报表 ， 浪费人力不说 ， 数据准确性也无法保证 。对于COO来说 ， 解决CRM系统的问题才是首要的目标 。
于是我决定首先成立系统改善专项 ， 先集中精力解决CRM系统的问题 。我每周邀请COO参加问题跟踪会议 ， 就解决方案和时间达成一致 ， 每个问题落实到责任人 。
很快 ， 随着CRM系统的快速改善 ， 运营部门的管理和决策逐步开始依赖CRM系统 。COO对软件中心的态度也变得非常积极 ， 我的IT战略规划因此得以顺利落地 。第二年 ， 我主导建设的新IT设施甚至成为了COO年度规划的核心 。
很多时候 ， 成功的最短距离并不是直线 。本质上 ， 企业是由一群“怀着各自目标”的职场人士组成 ， B端产品经理要懂得做“别人关心的事情” 。虽然可能会暂时偏离自己的目标 ， 但是也许这才是最快的成功路径 。
03 B端产品需要越界
B端产品服务的对象是企业 ， 企业是业务流程的紧耦合体 。比如 ， 当我们梳理销售流程的时候 ， 就会发现销售部和其他部门存在非常紧密的协同关系 。举一个简单的例子 ， 在预售制的背景下 ， 销售部可能需要得到制造部门的交付时间承诺 ， 否则无法与客户签订合同或长期协议 。
|人生充满不可控，B端产品需要越界
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【|人生充满不可控，B端产品需要越界】紧耦合的企业流程
如果我们不了解制造部门的管理难点 ， 就很容易站在销售的视角埋怨产品质量不好 。但实际上 ， 产品质量低下可能是因为公司在采购成本上的过度控制 ， 也可能是因为品牌影响力不够 ， 产品售价过低倒逼制造部门压缩成本 。
正是因为企业业务的整体性 ， B端产品经理在工作中 ， 难免会涉及到其他部门的流程；有时候 ， 为了从根本上解决问题 ， 产品经理也需要站在其他部门的角度思考问题 。
我个人认为B端产品经理不能有太多边界意识 。首先 ， 一个业务难题的责任方往往很难界定 ， 如果不能跨越部门流程去看问题 ， 就容易掉进“只见树木不见森林”的陷阱；其次 ， B端业务实践性很强 ， 很难通过逻辑推导得到结论 。因此实际的产品和业务经验就非常重要 。有志于做产品总监的产品经理 ， 个人建议可以抓住机会了解更大范围的业务 。
04 总结
B端产品经理不要太计较工作和产品的边界 ， 适当的越界是可以接受的 。同时 ， 不可控的人生 ， 也让我们没有办法完全按照自己的计划向前进 。
最重要的 ， 是确保自己呆在“不舒适的区域” ， 把每一份重要工作做到极致 ， 不断反思自己的弱点 ， 驱使自己快速成长 。相信每一次努力都不会白费 。
本文由 @王戴明 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经许可 ， 禁止转载
题图来自 Unsplash ， 基于 CC0 协议


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