企业|行业数字化转型，数字经济腾飞新动能
深入关键业务场景：“懂”关乎内心 ， “行”在于专注
——华为中国政企业务总裁 蔡英华
今年的《政府工作报告》首次写入“新型基础设施”这一概念 ， 意在通过信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施的建设来推动产业升级和千行百业的数字化转型进程 ， 成就我国数字经济发展的新动能 。
疫情防控和企业复工复产期间 ， 以5G、云和人工智能为代表的新一代数字技术 ， 在很多应用场景发挥了至关重要的作用 ， 验证了“新基建”的价值和意义 ， 也再一次打开了企业管理者的发展新思路——顺势而为 ， 抓住产业数字化赋予时代的新机遇 ， 加速完成自身的数字化转型 ， 以创造更大的价值 。
数字化转型进入深水区以后 ， 对每一家传统企业来说都是知易行难 ， 迫切需要有人来和他们一起梳理数字化转型需求 ， 填补传统业务场景与数字技术应用之间的“巨大鸿沟” ， 这些人我们往往称呼为“懂行”的人 。
“懂行”并不意味着你要比企业更懂他的每一个需求 ， 没有任何公司能够100%满足客户的需求 。 “懂行”需要的是不断深入到行业的生产决策系统中去、理解关键业务场景转型的需求 。 “懂”这个字是关乎“内心”的 ， 唯有躬身入局 ， 沉浸其中 ， 才有能力将技术应用与业务需求相融合 ， 变成真正创造价值的行业场景化解决方案 。
而“行”这个字重在专注 ， 每个行业业务迥异、数字化转型的需求更是千差万别 ， 即使同属一个行业 ， 不同企业也面临着不同的痛点和挑战 ， 没有长期耕耘且专注于其中 ， 是不可能发掘出核心业务的场景化痛点 ， 更没法与企业在同一频道对话 ， 共同创造出数字化转型的核心价值 。
所以“懂行”的本质是“懂”和“行”的融合 ， 它并不神秘 ， 它的背后就是我们对每一个行业的用心和专注 。 “懂行”也不绚丽 ， 它只是我们坚持“以客户需求为中心” ， 持续深耕行业关键业务场景后收获的那份能力和经验 。
1）首先要“懂”
关乎内心 ， 就是要想企业之所想 ， 我们的“懂”不是比企业更懂 ， 而是站在企业角度去思考 ， 去发现其核心业务场景与数字技术应用的契合点 。
就像今天这个时代 ， 各种“黑天鹅”导致市场不确定因素激增 ， 变化的发生正在不断加速 。 Gartner的调查发现 ， 2020年这场疫情改变了世界信息产业格局 ， 疫情的持续发酵使得企业主们发现 ， 重要的投资更应该瞄准那些能够为业务带来直观收益的项目 。
这说明过去浅尝辄止的数字化 ， 将会被深层次的数字化转型所取代 。 在过去20年的信息化进程中 ， 太多的项目浮于表面 ， 并未能大幅推进各行业的核心生产决策系统的数字化转型进程 。
业界擅长技术的公司很多 ， 但真正“懂”行业数字化转型需求的公司却不多 。 我们发现 ， 很多项目在设计之初会规划的相当完善 ， 但实施之后却总是差强人意 ， 最大的原因在于 ， 技术是支点 ， 但客户的核心需求在业务本身 ， 如果没有能识别出关键业务场景的真正痛点 ， 最后的结果必然是南辕北辙 。
我们也发现 ， 很多数字化转型项目自身也在快速的发展 ， 比如早期的“工业互联网”指的主要是企业内部的数字化转型 ， 而随着产业链重要性的不断增加 ， 企业未来的“工业互联网”就要起到打通产业上下游、利用数字技术强化产业生态的作用 。
“懂”行业数字化转型需求 ， 尽管听起来简单 ， 实际落地其实最难 。
2）所以“专注”
要成为“懂行人”或是“内行人” ， 就要具备识别关键业务场景需求的能力 ， 进而引导企业先聚焦关键业务场景推动转型升级 ， 这一过程中需要企业、合作伙伴的全面协同 ， 但更大的前提是要对行业有足够长时间的专注 。
识别出行业的核心业务场景很关键 ， 但如何利用数字技术来结合业务场景形成转型方案更加重要 ， 我们把这类方案称为“场景化解决方案” 。 以前企业在购买ICT设备的时候 ， 关注的是“盒子”的指标 ， 而现在企业更关心解决方案能否适配他的业务场景、能否解决实际业务问题 ， 也会基于此来决定是否为其买单 。
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