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客户管理|客服人如何让自己的声音更迷人


北京联盟_本文原题：客服人如何让自己的声音更迷人
国外学者的调查表明 ， 人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中 ， 身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中 ， 声音82%、用语18% 。 由此可见 ， 声音在人际沟通中 ， 尤其是在电话交流里 ， 起着十分重要的作用 。
客户管理|客服人如何让自己的声音更迷人
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那么 ， 如何管理好自己的声音 ， 运用声音带给客户良好印象 ， 从而确保客户服务质量？
如何把自己的声音练习的更加标准、更加有磁性 ， 这里有几点可以做参考：
1
让你的声音抑、扬、顿、挫
当然 ， 造成这种现象 ， 有一定原因：
克服的方法可以有：
第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象 ， 你是在和这个形象交谈 ， 而不是在打电话 。
第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调 。
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2
通过声音表现你的热情与自信
一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松 ， 增加信任感 ， 降低心理屏障 。
热情的问候
你的热情在这样的问候中才有表现空间 ， 给客户留下很好的第一印象后 ， 客户才会有进一步沟通的兴趣 。
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让客户听到你的微笑
热情的展现通常和笑容连在一起 ， 如果你还没有形成自然的微笑习惯 ， 试着自我练习 ， 这里介绍两种方法：
第一、将电话铃声作为开始信号 ， 只要铃声一响 ， 微笑就开始 。
第二、照着镜子 ， 让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿 。 如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话 ， 你的声音会显得热情、自信 。
3
不快不慢的语速
太快和太慢的语速都会带给客户各种负面的感觉空间 。 说话太快 ， 客户会认为你是一个典型的推销员；说话太慢 ， 客户会对你不耐烦 ， 恨不得早早地跟你说再见 。
另外 ， 还有两个方面值得注意：
第一、语速因客户而异 ， 也就是说 ， 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 。
第二、语速因内容而异 ， 也就是说 ， 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速 ， 以给客户时间思考理解 。
4
不大不小的音量
保持适中的音量 ， 会大大增加客户与你沟通的兴趣 。 如果你的音量微弱 ， 客户听不清你在说什么 ， 你与客户之间的距离就被拉远了 。
当客户几次要求你说“请大声一点时” ， 你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多 。 反过来 ， 如果你的声音太大 ， 除了让人耳朵感到不适外 ， 还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音 。
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5
不高不低的音高
在很大程度上 ， 音高是由个人的声带特质先天决定的 。 过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服 ， 尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置 ， 也就是说 ， 男性的声音尖细而女性的声音粗犷 。 但是 ， 适当的练习可以使音高趋于适中 。
6
不偏不倚的音准
有调查表明 ， 在电话营销中 ， 当客户没有听清某句话时 ， 他们大多时候不会要求销售员重说一遍 。
因此 ， 为了不让客户漏听重要的信息 ， 在与客户的电话沟通过程中 ， 要注意以下三点：
第一、说普通话 ， 咬字准确 ， 发音清晰 。
第二、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西 ， 避免说话含混不清 。


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