酒店|科技赋能，这些酒店“火”了
新华社贵阳7月22日电（采访人员潘德鑫）“困难还在 ， 但势头越来越好 ， 能看到希望 。”贵州汉唐佳华酒店管理集团董事长袁银娥翻看着旗下14家酒店的半年“成绩单” ， 眉宇间有了喜色 ， 也多了份信心 。
虽然大部分酒店仍处于扭亏阶段、规模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50% ， 但二季度业绩较一季度出现了明显好转 。其中 ， 3家智慧酒店的表现格外抢眼：平均入住率在70%左右 ， 新冠肺炎疫情以来一直处于盈利状态 。
48岁的袁银娥已在酒店行业打拼了24年 。从最初只有7个上下铺的小旅馆到如今的14家连锁酒店 ， 自认见过风浪的她坦言：今年的疫情是创业以来碰到的最大危机 。
“长期歇业租金交不上 ， 600多员工的工资没着落 ， 开业了又没客人 ， 开一天亏一天 。一个有近200间客房的酒店一天的营业额不如KTV的一间包房 。”春节刚过 ， 这位10多年未曾落泪的“女强人”哭了 ， “当时看不到一丝希望 ， 害怕 。”
【酒店|科技赋能，这些酒店“火”了】“现在算是挺过来了 。”袁银娥说 ， 随着疫情防控形势的好转和政府对旅游业、酒店业复工复产的大力支持 ， 客流量从二季度开始多了起来 ， 酒店业绩也开始好转 。而最让她欣喜的是3家智慧酒店展现出了强大竞争力 。
2017年 ， 为了解决传统酒店前台人员不稳定、操作失误多、客人入住体验差等问题 ， 袁银娥成立了“酒店帮” ， 专门研发和生产酒店智能登记终端机 ， 并选择了旗下3家酒店试用其终端设备进行智能化转型 。
位于贵阳市水东路的“宿-Hotel”就是其中一家 。采访人员在该酒店看到 ， 健康码扫描、身份认证、入住、访客登记、退房、开发票等均可通过前台的智能终端完成 ， 入住后还有机器人带路、送物 ， 房间内电视、窗帘、空调、灯光等都可通过语音机器人控制 。
“从入住到退房 ， 全程可不与人接触 。”袁银娥说 ， 智慧酒店之所以比较受欢迎 ， 是因为其在减少客人对排队聚集、接触陌生人等顾虑的同时 ， 能让人体验一回“高科技” 。
袁银娥告诉采访人员 ， 前两年这套智能系统市场认可度并不高 ， 但这次疫情倒逼了传统酒店的智能化转型 ， 4月份以来已经有不少省内外酒店来订购 。
采访人员采访发现 ， 智慧酒店的复工复产情况之所以普遍好于传统酒店 ， 除了有高科技这个卖点 ， 还得益于这套智能系统能把酒店、景区、旅行社以及金融机构联合起来 ， 抱团发展 ， 这些酒店的不少房客都是线下旅行社或线上旅游平台推荐而来 。
袁银娥认为 ， 当前酒店、景区、旅行社是“难兄难弟” ， 单打独斗没有出路 ， 必须在平台互通、资源共享的基础上携手共进 。科技赋能、抱团聚力的方式既可维系旅游行业各经营主体的生存和发展 ， 又能提升游客的消费体验 ， 推动旅游市场加快复苏 。
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