贝德玛|贝德玛田茹君：疫情过后加大线下投入，我们坚信消费者会回来的( 二 )
经历疫情 ， 贝德玛依旧会非常重视线下 。我们在600家重点门店开展了“社群营销”的培训 ， 培训老师会手把手教店长如何在社群中直播和卖货 ， 帮助他们快速回笼资金 ， 将客流运作起来 。
另外我们还会继续延续去年举办的“贝德玛挑战新肌愈”大赛 。 这个活动是由品牌出资出力来培养线下门店的服务人员 ， 通过比赛来传授专业的护肤理念 ， 提升他们的专业水平和服务技能 ， 树立明星级CS示范门店 ， 也挑选出优秀的健康肌肤管理师 ， 更好地帮助消费者科学健康地护肤 。 我们也希望能够提高门店店主、美容顾问与贝德玛之间的亲密度和对品牌的信任感 。
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2019年“挑战新肌愈”大赛活动现场
今年我们把参赛门店从2500家扩张到3300家 ， 在培训内容上 ， 去年我们更多着眼在皮肤的基础知识和服务技能 ， 今年我们增加了个人的 IP形象塑造——你可以成为店铺的IP ， 我们会传授如何营造个人风格 ， 进行私域流量的运营 。
CBNData：目前贝德玛中国的业绩恢复情况如何？
Alice：今年我们的电商增长非常快 ， 线下是到5~6月份恢复到60% ， 线上的话到6月份已经是恢复到去年同期水平 。
去年线上、线下对销量的贡献比例是45%和55% ， 今年可能会有一个反转 ， 但这并不会影响我们对线下渠道的战略投入 ， 因为我们相信消费者一定会回来的 。 价格差距在未来会变得越来越小 ， 更让消费者愿意去花钱的其实是一种被服务、被尊重的体验 ， 这是线上无法提供的 。
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贝德玛线下培训活动现场
CBNData：国内下半年护肤品类的消费市场会往什么方向走？
Alice：第一 ， 消费者会越来越重视品质 ， 对于产品的安全性和功效性有更高的要求 。
第二 ， 通过很多校园活动 ， 我们发现年轻人们更追求高效的、多合一的产品 ， 来适应快节奏的现代化生活 。 比如他们希望一个精华是全效的 ， 可以减少护肤的步骤 ， 但它的功能并没有减少 。
CBNData：未来贝德玛在中国的战略部署如何 ， 和法国本土市场相比存在什么差异？
Alice：贝德玛总部把中国市场叫做dragon ， 从2017年就开始予以高度重视 。
法国的实验室和研发团队已经在着手研发一些和欧洲市场不一样的产品 ， 从颜色、香味、成分、功效、质感上都会更符合中国消费者的使用偏好 。比如我们正在为中国限量版产品——“牛年”限量版洁肤液的外包装设计融入剪纸艺术的元素 。
营销手段上也会截然不同 。在法国 ， 贝德玛的原生DNA是 利用生物科技解决肌肤问题的健康护肤品牌 ，更多依赖皮肤科医生的推荐和处方 。 而在中国 ， 我们会结合国内的一些营销趋势 ， 和KOL达人、成分专家合作 ， 采用直播带货、私域运营等数字化营销方式 ， 同时提供高质量人性化的专业护肤服务 。
但总体来说 ， 专业性、安全性都是我们至始至终在追求的 ， 这也是我们最引以为傲的方面 。
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