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对电话销售需要礼貌回复吗

对电话销售需要礼貌回复吗
作者：Justin Lee问过做电话销售的人 ， 他们公司80人 ， 20个电销 ， 每人每天有100个电话指标 。100个看起来不算多 ， 是因为他们公司要求高 ， 被人接起来的才记入指标 ， 如果电话没打通 ， 你需要根据实际情况在系统里点击“未接通”或“号码错误”按钮 ， 号码错了会有专人去核实 ， 未接通这个号码之后还会换个时间跳出来 ， 让他再次打 。打通的100个号码 ， 大概有20%的人会什么都不说 ， 直接挂断+拉黑 ， 这类人直接备注好 ， 放弃 。40%的人会直接挂掉 ， 什么都不说 ， 这类人标记后 ， 系统会过一个月弹出来让他或者别人再打 。还有30%的人会简单说声“不需要谢谢！”然后挂掉 ， 这类人标记后 ， 系统会过两周推出来让他们再打 。最后剩下的10%的人 ， 会跟电话销售人员聊天 ， 有的会问产品的特性 ， 有的还会把自己的情况、需求告诉电销人员 ， 其中有3个左右的人会有合作意愿 ， 最终能成交1个公司就赚了——有时候一两周一个都成不了；其中还有一两个客户 ， 是会直接开骂的 ， 而且骂得很难听 。他说 ， 他们公司每个人都被客户骂哭过 ， 挺不住的就走了 ， 所以人员流动率极高；刚做电销的时候 ， 被挂断+拉黑会觉得挫败 ， 做得久了 ， 反而很喜欢这类客户 ， 因为省时间 ， 不用做无用功 。新人打电话时 ， 领导会坐在旁边 ， 听完之后告诉他们刚才打出去的电话哪里有问题 。至于他们说话的内容 ， 都是公司统一准备好的 ， 公司介绍怎么说 ， 有哪些要点 ， 客户问到什么问题怎么答 ， 客户有质疑怎么回应 。 很多所谓的回应 ， 预期管理、心理暗示等心理战术大于实际解决问题 。话术不仅经过反复锤炼 ， 而且他们每周一小考 ， 每月一比武 ， 这些都是需要背下来的；连续两个月业绩领先 ， 不仅会有额外奖励 ， 而且经验还会被固话到话术里面让别人背 。——说这么多 ， 我想说的是 ， 虽然给你打电话的也许真的是人 ， 但电销成熟的过程 ， 就是把自己异化成不带情绪的销售机器的过程 ， 只是比机器灵活罢了 。在成熟的销售眼里 ， 你只不过是一串电话号码 ， 你越是礼貌、客气 ， 就越是看起来像肥肉 ， 因为让人没法一下对你绝望 ， 所以你需要承受更多轮的骚扰 。所以如果你并不需要 ， 最好的办法是直接挂了就行 ， 不嫌麻烦就拉黑下 ， 也算是帮了销售 ， 并不需要礼貌 。他的销售标的 ， 是价格30万左右的产品 ， 他一年成交30-40个之间 ， 处于公司领先水平 ， 除了平时工资 ， 年终奖能拿到20多万 。本来听到他描述工作内容方式时 ， 我觉得电话销售真不容易 ， 可得知他的收入时 ， 我觉得自己完全可以收起自己那点仅存的圣母心了 。【回复】“那如果再走一步呢？每次拿起来聊半个小时 ， 就是不买 ， 总会有一天不再给你打了吧 。。 ”——所有的客户号码 ， 都难逃被转卖的命运 。曾经到苏州某楼盘看过房 ， 之后的前半年 ， 各种各样的装修公司、商铺销售给我打电话；半年之后又经常收到枪支销售、博彩卖淫等各种短信 。这个楼盘可能觉得 ， 你看房嘛 ， 肯定不会只看他们一家 ， 所以把你号码卖了你也不知道 。可我知道是他们家卖的 ， 是因为我真的只看过他们一家 。来源：知乎


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