肺结核|扩大常德四医“朋友圈”，同心共筑护理梦！
人文护理是当代护理的主旋律 ， 为落实医院人文医院建设年 ， 践行“同心共筑四医护理梦”的理想 ， 感染科作为标准化护理礼仪服务试点科室 ， 以“传递品牌服务 ， 感受温馨病房 ”为主题 ， 以护理科研为契机 ， 梳理优化服务流程 ， 推出服务亮点、倡导精细化管理 ， 提升服务品质 ， 把每一名病患都当成VIP ， 培养感染科忠实客户群体 ， 扩大“四医感染科朋友圈” ， 打造磁性特色品牌 。
“人文护理”成为感染科的一张亮丽名片 ， 护士工作逐步由执行、操作型变为思考型；变被动服务为主动服务 ， 变巡视病房为巡视病人 ， 涌现出一大批微笑天使 ， 护理服务品质也有了一个质的飞跃 。
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科学有序推进绩效考核 提升优质护理服务能力
科室集中组织多轮“控费用 优结构 降成本 调绩效”系列改革精神宣讲 ， 在刘开新主任的带领下 ， 瞄准发展方向 ， 狠抓学科建设 ， 培育发展特色 ， 全力助推医疗服务高质量发展 。大家集思广益 ， 积极为科室发展出谋划策 ， 科室的护工也提出降低耗材浪费率的金点子 ， 优化使用垃圾袋 ， 每月就可以节约近400元的开支 。
与此同时 ， 为了提升患者就医感受 ， 感染科计划启用 “服务特别满意率”、“患者特别推荐度”两个考核指标 ， 发挥医护人员主观能动性和创造性 ， 全方位提高患者满意度 。
科室选派到湘雅二医院的进修呼吸重症专科护士陈威 ， 远程加强对护理人员肺康复相关知识的培训 ， 对病人进行教育引导性训练：如缩唇呼吸、踝泵运动及全范围关节运动指导等 ， 多维度促进患者的康复 。
▼护理礼仪素养的培训
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▼控成本：小举措 ， 大节约 。
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健康宣教“一对一” 人文护理“手拉手”
健康教育多元化 ， 每月两次“健康宣教日” ， 同时 ， 开通健康热线 ， 提供健康咨询服务 ， 护理人员利用微信等新媒体形式进行健康宣教 ， 入组的患者或家属有任何疑问 ， 随时随地都可以通过微信联系责任护士 ， 责任护士会根据患者的需求第一时间发送相关图片、文字及视频进行解答和沟通交流 ， 不仅进一步提高了患者的满意度 ， 还增强了对护士的信任感 。
开设肺结核健康讲座 ， 因地制宜普及健康知识 ， 对于口罩佩戴等集体问题 ， 使用小蜜蜂分组宣教 ， 提升健康宣教覆盖面 。护理人员每天定时给病区开窗通风1—2小时 ， 并提醒大家在接触公共环境或者公共物品后应勤洗手、勤消毒等注意事项 。
▼健康宣教“一对一”
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