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青年|又是一年724运维日 技术支持学会这招就无需背锅


过两天就是7月24日了 ， 有人知道是什么节日吗？普通网友可能会一脸懵b ， 而对于运维人员来说 ， 他们绝对记得这是一个特别的日子 。
724运维日 ， 是由开放运维联盟发起倡议 ， 几千名运维人员共同投票而选定的 ， 属于运维同仁们共同的节日 。 而这个日子其中的寓意其实非常深刻 ， 又简明易懂 。 它代表运维人员们7X24小时待命电脑不离手、保障业务7X24小时高可用 ， 而同时724谐音cheers ， 愿天下运维者俱欢颜 。
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运维的工作性质决定了他们无法轻松 ， 保障系统稳定 ， 维护业务运行 ， 通通时刻准备着……虽然 ， 现如今远程运维的方式可以让他们少跑公司少加班 ， 但有一个问题仍然比较伤 ， 那就是：背锅 。 俗话说""林子大了什么鸟都有"" ， 运维做久了自然也难免遇到一些客户无理取闹或者是甩锅 。 明明整个服务过程非常顺利 ， 问题也成功解决 ， 回头客户""鸡蛋里挑骨头"" ， 真是有苦难言 ， 想反驳又没有证据 。

曾经有运维的朋友跟我诉苦 ， 他在做安全服务的期间 ， 遇到一个客户数据库文件被员工误删除的安全事故 。 而技术支持远程查看客户的服务器 ， 发现数据库文件已经被删除 ， 而且只有他自己的登录记录 ， 没有其他人的（怀疑被清理过） ， 只能采取文件恢复的方式进行恢复部分数据 。 事后做安全分析报告 ， 交与客户的时候 ， 客户就发出三大质疑：
1、是否是技术支持误操作导致文件被误删除？
2、是否是技术人员为了掩盖自己的过失 ， 删除了登录记录？
3、能否提供技术人员的操作记录？
事实上 ， 此次安全事故与运维毫无关系 。 但客户的这三连问 ， 直接就让运维人员吃了哑巴亏 ， 而公司也出现了信任危机 。
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作为技术支持 ， 如果总是背锅总是受委屈 ， 那么工作就会越来越无趣 ， 也越来越缺乏动力 。 但实际上 ， 背锅是完全可以避免的 。 向日葵企业版控制端V5.0提供了屏幕录像功能 ， 当技术支持在远程运维时可以全程录屏 ， 做到所有流程信息有迹可循 ， 方便工作人员自证清白 ， 既保障了公司权益 ， 又有助于维护品牌形象 。
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此外 ， 值得一提的是 ， 向日葵企业版控制端v5.0还提供了坐席日志服务 ， 详细记录每一次远程信息 。 它支持云端查询最近30天坐席记录 ， 方便复盘追溯 ， 让每次远程了然于心、有迹可循 ， 方便公司针对远程运维做审计工作 。
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值得一提的是 ， 向日葵企业版控制端v5.0还有不少对技术支持十分友好的功能 。 比如支持客户端提供绿色版免安装运行 ， 客户无需担心自己的电脑安装了软件泄露隐私；""远程文件""功能 ， 可以直接将客户电脑中所需的驱动、补丁等程序发送过去一键安装 ， 提高效率；还开辟了技术支持专属的远程协助坐席 ， 每次远程都能享受高速的旗舰级链路 ， 再也不用担心中途遭遇卡顿……
所以 ， 眼看着724运维日快到了 ， 请关爱自己或身边的运维朋友 ， 把这篇文章分享出去 ， 愿运维的世界不再有""背锅侠""！
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