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丰巢|丰巢收费后遗症爆发：快递量激增 京东菜鸟围剿( 二 )


围剿：京东进军，菜鸟守城
丰巢|丰巢收费后遗症爆发：快递量激增 京东菜鸟围剿
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丰巢快递柜
用户取货免费，成为京东快递柜趁虚而入的手段 。
京东快递合作运营负责人曲丽丽告诉新浪科技，快递柜属于非常成熟的技术，无论是在软件还是硬件，大家的差异其实非常小 。技术成熟，也意味着快递柜的硬件成本趋于稳定，意味着丰巢、京东物流和菜鸟的争夺会变得更加激烈 。
“业主反映的意见比较多，包括不好用，时间长了要收费，门容易关不好丢件等，我们也就考虑换一个快递柜 。”苏女士所在小区的物业经理告诉新浪科技，其实就进场占地费来说，京东快递柜和丰巢相比差不多，主要是业主投诉丰巢太多 。
丰巢客服向新浪科技表示，“该小区的丰巢因为用户越来越少了就撤了 。”丰巢客服还表示，这是丰巢的优化调整，该小区附近的几个小区都还有丰巢在正常使用 。
万科小区的物业经理则告诉新浪科技，“京东快递柜的占地费和丰巢给的差不多 。”增加京东快递柜主要是给业主提供更多选择，同时也是因为“只有丰巢的时候，很多快递员直接把包裹入柜，但老年人不知道怎么取，拖着拖着就花钱了，就到物业来投诉丰巢乱收钱 。”
“京东快递柜比起丰巢的最大优势，那就是用户端不收费 。”苏女士所在小区的物业经理告诉新浪科技，之后丰巢不会再出现了 。
曲丽丽对新浪科技表示，京东快递柜升级到第二代之后，也开始从仅限于内部使用转为面向全社会快递员开放；用户可以享受免费取货服务 。目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、沈阳、厦门等城市 。
与此同时，菜鸟也在固守自己的城池 。苏女士所在小区的物业经理告诉新浪科技，除了京东快递柜之外，小区还会有菜鸟快递柜，之前的快递柜被运走了，再安装的就是新的菜鸟快递柜了 。
丰巢|丰巢收费后遗症爆发：快递量激增 京东菜鸟围剿
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菜鸟驿站柜体
但作为后来者的京东物流似乎还没完全做好准备 。不仅仅在内部没有专门的快递柜业务负责人，与其他业务的协同也存在很多不足 。
苏女士告诉新浪科技，她曾要求京东的快递员把京东包裹放入京东快递柜，但对方更愿意送货上门，不太愿意放入快递柜 。当她咨询快递柜如何收费和寄件时，对方都表示不是很清楚 。
同时，她在京东购物时发现提交订单页面的推荐代收点是隔壁小区的丰巢，而不是其所在小区的京东快递柜 。
对于上述问题，曲丽丽表示，目前京东的推荐逻辑为消费者的下单地址与周边可用柜机的直线距离，，目前京东物流正在进行调整优化，下一步会按照步行距离改变推荐列表，很快就会解决这个问题 。
结语：从一门生意到一张棘手但不可弃的牌
早期，当资本疯狂进场，智能快递柜被认为是解决最后一公里问题的关键，被看成入口级别的业务，拥有无限的想象空间 。
在无法看到盈利可能的今天，行业经过洗牌整合，快递柜成为了物流巨头平台手中一张棘手的牌，但似乎谁也不会轻易丢弃 。
国家邮政局数据显示，全国快递服务企业6月的业务量完成74.7亿件，同比增长36.8%，连续三个月增幅维持在40%左右 。2020年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成338.8亿件，同比增长22.1% 。快递业务处于上升趋势，也就决定这张牌不会完全不起作用，关键在于打法 。
用户的使用习惯养成，市场需求的增长，让快递柜成为物流终端服务的关键一环 。而在快递柜的背后，是更大的物流服务市场 。
虽然有收费带来的后遗症，但丰巢依然在快递柜市场独占鳌头 。在新冠肺炎疫情期间，线上零售实现稳步增长，背靠电商平台的京东物流和菜鸟，无疑比起丰巢都具有更多的场景和业务协同 。


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