中年|三次催办工单催出一串暖心故事！这家企业始终把群众当亲人 |老年|企业|

“到了，就是这一家！”抬眼望去，一栋红瓦白墙的农家小院格外醒目。
7月16日下午1时，一辆黄色的供电皮卡车载着国网湖北省保康县供电公司马良供电所员工刘斌、张孝勤等人，沿着崇山峻岭中蜿蜒泥泞的村级公路穿行一个半小时后，终于来到了马良镇南垭村6组村民吴启爱的家中。
看见几名供电员工冒雨再次来到家中，吴启爱显得十分不好意思：“路这么难走，这么远，你们咋又来了啊？”“不好意思啊，又来打扰您！”张孝勤说， “这是我们公司党建工作部主任，来核实昨天您预缴电费的情况。 ”事情要从一天前说起。

Part1
第一次催办工单
7月15日2点55分，刘斌接到国网95598的电话：称一用户反映他父亲交错电费，共计2笔105元。一笔是4月12日预缴电费5元；一笔是7月11日预缴电费100元。

经过查询了解到，马良镇南垭村6组用户吴启明有两个用电户头。一是在马良镇购买的一套商品房，虽尚未入住，但开了用电户头，户名是吴启明的儿子吴吉波。二是在南垭村的老家有一个用电户头。前段时间，吴启明远在深圳富士康打工的儿子吴吉波，电话告诉父亲吴启明“电表里的电费快要用完了，注意及时预缴电费” 。随后，吴启明先后使用微信预缴了两次电费，本意是要预缴到老房子用电户头上，可手指头一划拉把电费预缴到了镇上的商品房用电户头上了。随后，吴吉波后发现是父亲缴错了户号，担心家中停电，父母生活受影响，就拨打了国网95598反映情况。就这样，马良供电所接到了国网95598的第一次催办工单。用户的小事就是天大的事儿。值班员刘斌第一时间核实情况后，告知吴启明带齐身份证、户口簿等相关材料到所里来办理调账手续。吴启明称，下雨路滑，离供电所太远，不方便。供电所主任周桂全了解情况后，一方面让刘斌告诉用户，所里正在协调车辆、人员准备上门现场处理；另一方面通知在外施工的驻所电工和车辆回所。不过由于持续一个多月的连阴雨，导致辖区供电情况复杂，所里的人员、车辆都在乡下施工和维护线路、处理电力故障，一时未能及时回所。
Part2
第二次催办工单
一波未平一波又起。
下午4点40分许，值班员刘斌又接到国网95598的第二次催办工单：称用户情绪着急，怀疑预缴电费渠道有问题，有专门套取用户电费的嫌疑。吴吉波说，是不是专门欺负老年人？并已有投诉的倾向。
刘斌解释说明了正在调度车辆人员，准备上门处理的情况。急用户之所急，周桂全主任再次拿起电话催返。
6点整，电工张孝勤和施工车辆皮卡车回到所里。周桂全迅速安排人员一起冒雨赶往南垭村。

前往南垭村的村道崎岖难行，加之有雨雾大，坡陡路窄湿滑。皮卡车一路颠簸，一路艰难前行。不到30公里的山路，足足开了一个半小时，赶到吴启明家里时，已经是晚上7点半了。
刘斌迅速说明了情况，向吴启明详细做好解释工作，并手把手引导他使用微信预缴电费的方法步骤。