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中年|利津农商银行“三轮驱动”智慧柜员机经办业务替代率1年增长50个百分点


大众网·海报新闻采访人员 张宸 通讯员 聂义杰 郭振海 东营报道
2019年8月 ， 省联社在利津农商银行调研时指出 ， 要加大智慧柜员机的步放力度 ， 优化厅堂布局 ， 稳步提升业务替代率 。 一年来 ， 利津农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路和领导指示精神 ， 以智慧厅堂建设为核心 ， 转型、考核、功能“三轮驱动” ， 持续加快网点转型发展 ， 智慧柜员机经办业务替代率由11.01%（2019年6月末）提高到61.36%（2020年6月末） ， 增长50.35个百分点 。 2020年5、6月 ， 智慧柜员机单台日均交易量88、82笔 ， 其中 ， 账务性交易量34、31笔 ， 均居全省农商银行110家法人机构前五位 。
中年|利津农商银行“三轮驱动”智慧柜员机经办业务替代率1年增长50个百分点
本文插图

转型驱动 ， “机器换人” ， 优化岗位人员配备

实施“机器换人”战略 ， 将布放智慧柜员机作为压降传统柜面窗口的重要手段 。 强化网点改造 。 针对功能分区不合理、装修风格不统一、客户体验感较差等诸多问题 ， 该行结合网点转型发展工作要求 ， 划分批次 ， 因地制宜 ， 统筹实施网点内部布局改造和老旧网点装修或迁址 。 截至6月末 ， 网点“二次改造”覆盖率达100% ， 老旧网点实现“清零” ， 服务面貌和内部布局焕然一新；强化设施配备 。 先后配备智慧柜员机主机42台、高速现金辅柜24台、现金回单柜21台、厅堂PAD 22台 ， 网点覆盖率100% 。 6月份 ， 全行智慧柜员机累计经办业务量9.96万笔 ， 点均每日经办业务量达160笔以上；强化人员分流 。 一年来 ， 累计减少高柜柜员占用32人 ， 22名会计主管全部实现大堂授权 ， 除一定额度以上的现金类和特殊业务之外 ， 绝大部分客户服务模式由“隔窗式”浅表式服务转变为“面对面”零距离交流 ， 厅堂逐步成为营销服务的主阵地 。
考核驱动 ， 重点调度 ， 充分激发工作潜能

利津农商银行充分发挥考核指挥棒作用 ， 激发调动全员参与智慧厅堂建设的工作积极性 。 层层纳入考核 。 将智慧柜员机经办业务量、替代率以及单位结算卡开立、网银账户电子对账签约、PAD柜外授权等统筹纳入会计主管、柜员月度绩效考核 ， 并从2020年二季度开始 ， 一并纳入“赢战夏季”业务竞赛；定期调度通报 。 建立常态督导机制 ， 通过主管例会、微信群等方式开展持续督导 ， 按月分析通报智慧厅堂建设运营成果 ， 交流经验 ， 指出不足 ， 针对性提出改进要求 ， 工作开展“步步为营、节节攀升”；倡树工作典型 。 每月评选智慧厅堂“红旗网点”“先锋个人” ， 落后单位每月通过月度财务例会做表态发言 ， 调动起“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围 。
功能驱动 ， 强化引领 ， 联动提升工作效能

利津农商银行充分利用系统转型成果 ， 延伸推广智慧厅堂新型功能运用 ， 联动提高业务替代率 。 推广单位电子结算 。 截至2020年6月末 ， 累计开立单位结算卡1348张 ， 较年初增加869张 ， 增幅181.42% ， 月均减少柜面业务量约5000笔 ， 提高业务替代率约3个百分点 。 2020年二季度 ， 全行转账支票使用4450份 ， 较同期减少2900份 ， 降幅39.46%；压降传统柜面业务 。 加快网银电子对账、智慧柜员机订单和智慧厅堂PAD推广使用 ， 与替代率“同步考核、同步通报、同步奖惩” ， 稳步提高非柜面业务量 。 截至6月末 ， 网银账户电子对账签约率达到74.21% ， 较年初增加6.76个百分点 ， PAD柜外授权7965笔 ， 智慧柜员机订单业务9811笔；强化客户服务水平 。 指导营业网点常态化开展智慧厅堂服务场景演练 ， 全员熟练掌握智慧厅堂故障排除方法和风险防范要点 ， “单兵”客户服务水平显著提高 ， 为保障业务高效开展奠定了坚实基础 。
【中年|利津农商银行“三轮驱动”智慧柜员机经办业务替代率1年增长50个百分点】


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