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消费|为什么老百姓总是对银行网点存在如此大的仇视心理？( 二 )



按程序 ， 假币被收缴了 ， 然后银行员工当然要解释 ， 这钱上面的冠字号码全部都有记录 ， 会查出来到底是不是ATM吐的 。
后来 ， 当然证实了钱是被小店老板掉包 ， 警察也在小商店那里的监控查到了 。
但是事情还没有结束 ， 后来有人从侧面了解到 ， 该名学生是附近一所大学新闻传媒的学生 ， 正在做一个毕业项目 ， 内容就是要做新闻 。 她知道钱很可能是被小店老板换了 ， 但是她回头找银行 ， 就是为了制造事端 ， 只要银行员工的说辞有任何漏洞的话 ， 她马上就能编辑出一则吸引眼球的有关银行失职的新闻 。
还有别的事情 ， 事件就不细说了 ， 我当时特意查看了10家媒体的报道 。 10家 ， 只有1家是据实报道 ， 相对客观 。 其他的全部都是添油加醋 ， 不实报道 。
虽然残酷 ， 但现实就是媒体对银行非常不友好 。 结论就是 ， 媒体的介入 ， 更加重了银行员工对于投诉的害怕程度 。
以上全部都是客观因素 。
下面说说主观因素 。
题主所说的仇视心理存不存在呢？确实是有的 ， 因为有很多人到现在都不知道银行的性质 ， 国有五大行：工农中建交 ， 是国有企业 ， 不是政府单位 。

很多人会把银行当作是为人民服务的政府机关 ， 因为以前银行确实是属于事业单位编制 ， 后来才改成了企业 。 所以你听现在很多老年人骂银行的时候 ， 都是把他当成政府部门来骂的 ， 还有动不动就说你们是为人民服务的blabla 。
当然 ， 这是属于极少数的情况 ， 毕竟现在我们国家在政务改革方面做出了很多的努力和改善 ， 群众对政府部门的态度和效率都有了一定的改观 。
第二是维权意识 。
随着我们国家社会主义市场经济的发展 ， 消费占据家庭收入的比重越来越大 ， 而且几十年前 ， 相关法律法规还不完善 ， 导致很多消费者的合法权益受到侵害 ， 到今天仍然有这样的情况存在 。
所以我们开始倡导消费者权益保护 ， 相关法律也制定出来了 ， 每年的315晚会都会曝光一批非法、不良商家 。 渐渐的 ， 大家的维权意识觉醒了 ， 以前大家甚至可能不知道自己的合法权益是不应该受到侵害的 ， 现在 ， 大部分人都有了保护自己合法权益的意识 。
举个例子 ， 以前的借记卡普遍是有年费的 。 假如有个人去银行办卡 ， 办卡的时候银行工作人员会给客户一张回单之类的纸 ， 背面写满了借记卡使用细则 。

里面包括一项关于年费的扣收说明 。 但是客户一般情况下是不会看的 ， 等过了一年之后 ， 客户发现自己的银行卡余额少了10块钱 ， 于是就来找银行 ， 他如果不买账的话 ， 一定会说：“你们没有提示我有这个费用” 。
第三是主人翁意识 。 说好听叫主人翁意识 ， 说直白点就是太拿自己当根葱 。
前面已经说了 ， 银行人当自己是孙子 ， 这种姿态久了 ， 自然会让人觉得客户就是爷 。
有一部分人就是这样 ， 我来了 ， 你就得对我好声好气 ， 否则就是那句经典的“你什么态度” 。 还有一种心理 ， 就是认为自己是知识分子 ， 我什么都懂 ， 你别以为能骗的了我 ， 只要你说的跟我的认知不一样 ， 那一定是你在刁难我 。
尤其是一些老年人 ， 以及部分退休的教师 。
还有一种 ， 客户主观上并不是恶意的 。
下面我要说的 ， 可能会引起一些人的不适 ， 但是就是事实 。
题主可以想象一下 ， 一个普通的上班族 ， 在单位里要受领导气、回家要受老婆气；
一个全职太太 ， 没有自己的事业、老公可能还跟自己关系不太和睦；
一个退休老人 ， 没有了单位的职务 ， 儿女又不在身边；
一个小老板 ， 出来跑生意不容易 ， 去其他地方办事一个比一个难
一个销售经理 ， 天天考虑业绩 ， 为了陪客户各种喝酒......

社会上有太多人 ， 每天都会有各种各样的负面情绪 。 那么 ， 什么地方的人会对你骂不还口？服务行业呗 ， 银行基层员工作为直接面对客户的人员 ， 只要有任何让客户不满意的地方 ， 都有可能招致谩骂 ， 也许这些人本意并非如此 ， 但是他们就是有情绪需要发泄 ， 因为他们没有其他地方可以宣泄情绪 ， 其实心里的潜台词是：我哪哪都难过 ， 你一个小服务员竟然也敢欺负我 。


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