周到|社区治理 黄浦·五里桥：“跨前一步”以人为本铁面执法柔情服务
：原题为_周到|社区治理 黄浦·五里桥：“跨前一步”以人为本铁面执法柔情服务。
今年53岁的吴继东是黄浦区五里桥街道市场监督管理所副所长 ， 从事工商工作已有三十余年 ， 这期间 ， 这位“老市场监管人”铁面执法柔情服务 ， 讲述了一个又一个法与情交融的故事 。
五里桥街道地处黄浦滨江畔 ， 辖区近3公里的黄浦滨江段内有三家沪上知名婚礼会所 ， 每年婚庆举办数将近1600余场 。 今年由于疫情原因 ， 婚礼会所暂时不能接待、大批新人想要取消婚礼 ， 由此也产生一系列问题：预订的酒席是否可以延期？婚庆交的订金可以退吗？企业的亏损谁来承担？企业要“活”下去 ， 消费者的合法权益也要保护 ， 如何妥善处理好两者之间的矛盾 ， 成为摆在五里桥市场监督所面前的一道难题 。
根据以往的经验 ， 吴继东带头与经营者联系协调 ， 从疫情形势、防控要求等方面对其晓之以理、动之以情 ， 积极引导企业通过主动调解的方式 ， 化解矛盾 。 另一方面 ， 联合黄浦法院、消保委充分发挥南京东路商圈巡回审判（调解）工作站职能作用 ， “跨前一步”就地解决纠纷 ， 合理运用工作站搭建的“三调合一”工作机制 ， 根据法官提出的专业意见 ， 为消费者解除婚庆服务合同权益争议开展工作 。
由于涉及的问题琐碎、情况复杂 ， 吴继东还把自己的私人手机号码留给了企业和消费者 ， 任何一方有问题都可以直接向他反映诉求 ， 做到24小时亲自回答和解释 。 凭着耐心和韧劲 ， 截至七月中旬 ， 已开展调解工作80余场 ， 涉及合同金额人民币600万余 ， 绝大多数新人都与婚庆公司达成了延期或解约协议 ， 减少了双方的损失 。
五里桥街道沿街商铺多 ， 小餐饮店多 ， 多年以前 ， 由于历史及房屋用途原因 ， 无证经营的餐饮店不在少数 。 位于斜土路的“新Q烤吧”是五里桥街道一家小有名气的烧烤店 ， 每到夜晚 ， 来吃饭的顾客源源不绝 ， 也成了斜土路一带的“网红”店 ， 但无证经营、油烟污染等问题 ， 给食品安全带来一定隐患 。
【周到|社区治理 黄浦·五里桥：“跨前一步”以人为本铁面执法柔情服务】无证路边摊必须取缔 ， 但摊主们的生活需求也要考虑 。 在帮助其合法化的过程中 ， 多次到现场对这些摊主进行耐心指导 ， 介绍证照办理流程、相关政策等 ， 还帮助摊主物色合适的店面 。 最终 ， 在他的协助下 ， 烧烤摊不仅有了正规店面 ， 还取得了营业执照和食品经营许可证 ， 走上了正规化经营的道路 。 “执法不能一刀切 ， 要以人为本 ， 在保障食品安全的同时 ， 尽可能让这些餐饮店家大大方方、踏踏实实地做买卖 。 ”吴继东说道 。
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