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模型|疫后企业重塑：双轮驱动模型下，企业如何再开放、再转型？

模型|疫后企业重塑：双轮驱动模型下，企业如何再开放、再转型？
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安全顺利地复工是企业的当务之急。同时，从新冠肺炎危机中恢复过来也是企业重新规划组织未来的一个机会。
双轮驱动模型背景
随着新冠肺炎封锁在世界各地以不同的速度解除，企业要想成功地重新开放和返回实体工作场所，领导人必须重新思考其公司的运作环境。要在这个不确定的时期取得成功，需要公司在以下两个方面上共同运转，确保彼此之间的完美配合无缝衔接。
为了应对外部环境变化而在两个模式之间来回转换，将需要对风险进行精细的管理，并且需要不断进行建模、迭代和转变灵活性，实现对风险的有效控制管理。
这场疫情不仅从根本上改变了政府与公民之间的社会关系，也改变了企业与员工、客户和商业伙伴之间的社会关系。企业为了重建信任必须以人为本。通过健康与安全、技术和物理空间这三个重点领域，推动疫后复工和工作管理模式重塑的发展。
企业可以创造一种新的企业文化，即关爱和信心。帮助企业重新建立与雇员、客户、合作伙伴和供应商、利益相关方和整个社会的合作模式。在疫情平稳渡过后，这种文化将对企业产生深远的影响。而企业则将成为新型经济，基于价值的经济的建设者。
安永全球健康科学与健康负责人Pamela Spence说：
“在危机时期，人们希望知道自己的重要性，并受到照顾。在新冠肺炎的反应和恢复中，健康和福祉是重中之重。那些以员工为中心，并且与员工及其客户进行最深入的个性化接触的公司将变得越来越强大。”
第一部分：疫后复工
以人为本意味着企业应确保员工复工过程是安全的。员工和顾客应对自己的安全受到保护充满信心；公司需要通过严格的保护措施并严格执行这些措施来建立信任。例如，宜家公司目前通过人数清点的方式，控制店内顾客的数量，并为相关的现场工作人员提供了保护措施，同时关闭了儿童保育和餐厅区域。其他零售商也在通过严格的健康检查和物理距离控制来保障员工的安全。
面对目前疫情发展的不确定性，企业应建立一个跨职能的指挥中心，以促进敏捷的决策制定，监测企业运营过程中的潜在威胁，改善企业经营环境，确保员工复工过程的健康安全。
1）指挥中心：为企业提供战略支点
指挥中心提供了一个战略支点，帮助企业员工进行复工，并对内外部的经营环境变化做出快速反应。指挥中心主要负责与内外部利益相关者接触，沟通协调并做出统一的决策。协调人员包括企业董事会、员工、客户、供应商、生产厂商、政府/地方机构和社区。
指挥中心必须全面考虑企业运营的业务连续性，包括技术、安全、生产力、健康等方面。而且，必须综合现有的信息，为企业提出前瞻性的观点。
2）创建指挥中心工作手册
手册涵盖员工健康和安全，工作场所和现场安全，财务稳定，政府和法律合规性等方面，手册中罗列要点并列出关键步骤和信息，以促进员工复工和恢复业务运营。要点及步骤按需不断更新从而补充现有的业务连续性计划。此外，数据和分析将在这些工作流中实现新的运营洞察力，以便及时做出决策，从而发挥重要作用。
工作手册通过制定工作流程和规范，促进企业业务运转的恢复和复原。同时根据外部环境的变化，及时更新相关内容。其中，工作手册应涵盖以下内容：
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3）健康和安全
领导者必须决定谁需要优先回到工作场所，错开班次，交替轮班工作，并为部分员工安排较长时间的远程工作。例如：三星公司规定，除非必须在工作场所，否则员工应在家工作，并实施更严格的芯片工厂的冠状病毒筛查程序，包括每日健康筛查和要求员工每周在线回答有关疫情的问题。三星还限制国际旅行只限于“重要任务行程”，并在全球各地成立了特别工作组，跟踪和落实最新的专家意见。
企业领导人还必须了解不同地区关于复工的规定，并实施相应的措施。这些措施包括：
? 错开工作时间，以最大限度地减少通勤拥挤和公司入口处的“扎堆”现象；
? 员工体温测试；
? 提供消毒用品；
? 提供个人防护设备；
? 以及按需医疗保健和获得远程医疗支持。
4）技术方面
许多企业已经开始使用视频会议和云端文件共享来取代实体会议和传统工作方式。事实证明，这些技术非常高效，企业应将这些技术嵌入到工作流程当中，从而使一些雇员现在能够长期远程工作。
安永全球税收创新负责人杰夫·萨维亚诺说：
“雇主不能让政府或大型科技企业来独自解决疫情带来的挑战。只有通过公共和私营部门以及民间社会的各个利益相关者之间的明智合作，才能解决这些问题。”
已经重新开张的公司在考虑如何更换垃圾桶等高接触性物品，或者利用技术来降低风险，以保证员工安全和工作环境的清洁。并且，很多先进的技术也在试行，例如：热成像摄像机、用于电梯和门的声控系统。例如，在福特位于密歇根州普利茅斯的工厂，工人正在测试一种智能手表，该手表使用蓝牙短波技术来检测工人之间的距离并发出振动以提醒主管。
此外，企业正在采用人工智能和数据分析来构建场景、测试假设和设想意外情况，这些情况将构成应急计划的基础，一旦局部爆发疫情，可以立即实施。


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