影响|社交电商平台上，是哪些因素影响了客户忠诚度？( 三 ) 研究|忠诚度|平台

通过评估路径系数、决定系数和效应量来评估结构模型。首先通过模型图标我们得到，假设1、假设2、假设3、假设4、假设5、假设6、假设8、假设9、假设11具有较强的支持度，路径系数在0.06 ~ 0.41之间。结果显示，假设10、假设12、假设7被拒绝，表明网络购物体验和沟通与消费者信任的关系不显著，网站系统质量与满意度的关系不显著。
研究结果显示，声誉、满意度、口碑和社会临场感正向解释信任的之间的不同。另一方面，沟通和网上购物经验对接是信任的不同并没有共享。在检验了六种与信任有关的外部因素的显著关系的相关性之后，结果显示，满意度、声誉、口碑和社会临场感在影响信任方面具有可比较的权重。结果表明，满意度、声誉、口碑和社会临场感是预测信任的重要因素，而不是沟通和网上购物体验。我们的发现与先前的研究一致。
在作为满意度预测因子的外部因素中，服务质量和信息质量对满意度的影响最为显著，而系统质量对满意度的影响不显著。我们的发现与先前的研究一致。
最后，本研究发现满意度、信任和社交临场感对社交电商网站的忠诚度有显著影响。有研究者发现也发现客户满意度和信任与社交类电商客户忠诚度存在显著且绝对的相关性。在社交类电商环境下，研究人员发现，客户忠诚度会受到网站社会临场感的影响。
06 结论文献中很少显示有关于作为独立客户的社交类电商供应商的相关信息和数据。在这种情况下，许多社交类电商强调 B2C 模式，在这种情况下，企业组织在其现有的社交网站上使用社会媒体工具、技术、功能或应用程序。本研究的主要目的是找出影响社交电商类网站顾客忠诚度的因素。研究发现，满意度、信任和社交临场感在对电子商务网站的忠诚度有显著影响。这一研究有助于理解社交电商类网站用户忠诚度与满意度与结合声誉的信任和社会临场感、用户交流、网络购物体验、服务质量信息质量和系统质量之间的关系。
相关阅读引申：

在网站上应用社会临场感的影响：跨产品类型的调查 Hassanein, K. & Head, M. (2006). The impact of infusing social presence in the web interface: An investigation across product types. International Journal of Electronic Commerce, 10, 31-55.

在电子商务服务环境中社会临场感对建立忠诚度的作用 Cyr, D., Hassanein, K., Head, M. & Ivanov, A. (2007). The role of social presence in establishing loyalty in e-service environments. Interacting with computers, 19, 43-56

信任与电子商务：关于消费者感知的研究 Corbitt, B. J., Thanasankit, T. & Yi, H. (2003). Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions. Electronic commerce research and applications, 2, 203-215.