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质检|专访转转集团总裁温言杰：改变二手手机市场行业乱象离不开验机质检、质保服务

_原题为 专访转转集团总裁温言杰：改变二手手机市场行业乱象离不开验机质检、质保服务
每经采访人员：王晶 每经编辑：吴永久
2020年以来 ， 疫情下的全球智能手机市场持续低迷 。 后疫情时代 ， 虽然生产生活逐渐恢复 ， 但大众消费更趋于谨慎、理性 。 消费者购机预算有所削减的同时 ， 大多数消费者对手机的硬件需求却没有明显下调 ， 而综合性价比较高的二手手机 ， 剔除了品牌溢价后 ， 兼具低价高配的特性 ， 更能满足消费需求 。
【质检|专访转转集团总裁温言杰：改变二手手机市场行业乱象离不开验机质检、质保服务】目前 ， 千亿级二手手机市场正成为创业公司追逐的对象 。 除了近年来涌现出的以“找靓机”为代表的B2C平台和以“爱回收”、“回收宝”为代表的C2B平台外 ， 以闲鱼、转转为代表的综合型二手交易平台更是占据90%以上的市场份额 ， 双寡头格局较为明显 。
不过 ， 在传统的二手手机交易过程中 ， 存在的信用体系不健全等因素制约了这个市场的规模化发展路程 。 目前我国废旧手机的存量在10亿部以上 ， 而旧手机回收率不足2% 。
对此 ， 转转集团总裁温言杰在接受《每日经济新闻》采访人员专访时指出 ， 要想改变行业乱象 ， 离不开验机质检、质保等服务 ， 它们的推出让以手机3C为代表的二手交易变得标准化 。 “线上平台通过验机质检服务 ， 一方面可以提高二手非标商品的质量 ， 同时也可提振买卖双方的交易信心；另一方面 ， 信任度的提升无疑可以促成更多交易 ， 来满足消费者的需求 ， 也为二手电商平台带来了更多的用户和业绩增长空间 。 ”
质检|专访转转集团总裁温言杰：改变二手手机市场行业乱象离不开验机质检、质保服务
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（转转集团总裁温言杰 ， 企业供图）
二手手机交易亟待标准化
中国作为世界最大的智能手机市场 ， 一年或两年更换一部手机早已成为人们生活的常态 ， 与之相伴的是 ， 二手手机的数量也日益增多 。 并且 ， 随着5G的逐步商用 ， 相关数据显示 ， 仅未来5年 ， 便会有7亿台4G手机被淘汰 。
高存量与高增长并存的二手手机3C为代表的电子产品交易领域 ， 已成为继二手房产和二手汽车以外 ， 国内另一大二手垂直市场 ， 规模可达千亿元以上 ， 但从具体操作层面来看 ， 这个细分赛道依然缺乏较为系统化的交易标准 ， 传统线下的交易过程也相对粗放和低效 。
和新机相比 ， 二手手机的一个重要属性就是非标准化 ， 这让买卖双方在传统线下交易市场中一直存在痛点 。 对消费者来说 ， 会担心质量、售后以及定价不透明等问题；而对于卖家来说 ， 卖给二手商贩不仅卖价很低 ， 还会担心信息删除不彻底导致个人隐私安全没有保障 。
“每天都会遇到咨询旧手机回收业务的人 ， 但最后能成交的却很少 。 ”一位二手手机从业者对采访人员说道 。 目前我国旧手机的交易渠道主要包括个体回收商、手机经销商和维修商、以及二手线上平台等 。 对于旧手机的处理 ， 半数以上的消费者选择闲置在家 ， 少数消费者赠予亲友使用 ， 或者直接丢弃 ， 而通过厂家回收处理或者参与“以旧换新”活动而处理废旧手机的消费者极少 。
朱先生表示 ， 印象中的二手电子产品市场一直被“黄牛”和个人商户垄断 ， 即使自己有回收废弃手机的需求 ， 但苦于找不到正规的回收渠道 ， 只能低价贱卖或者直接丢弃 。
现在 ， 借助互联网平台 ， 一些“正规军”——阿里旗下的闲鱼 ， 以及腾讯和58同城共同投资的转转集团相继参战二手交易这个细分赛道 ， 并打破了消费者与商家之间信息不对称的鸿沟 ， 同时也关注到用户定价、质保等行业痛点问题 。
其中 ， 转转于2016年率先推出基于C2B2C模式的验机质检和相应质保服务 。 具体来看 ， 转转将专业质检服务引入二手手机交易流程 ， 为用户购买的二手手机提供详细的质检报告 。 2019年初 ， 转转将手机质检标准升级为66大项 ， 并根据市场变化及用户需求适时更新 。 目前平台二手手机交易的订单中 ， 选择验机服务的比例已经达到了90% 。
与此同时 ， 转转还将整套验机质检服务引入To B市场 。 2019年 ， 转转牵头推出B2B二手交易平台采货侠 ， 并制定了适于B端流通的二手手机质检与采货侠ABC定级标准 。
在“显微镜”级别的质检技术水平下 ， 转转集团建立起一个简单、可信、快捷的二手交易环境 ， 为买卖双方提供安全感 。 吴女士告诉采访人员 ， 近期她已将家里和亲戚们闲置的手机都通过转转进行了出售 。 “价格方面还是有优势 ， 而且也有利于环保 。 ”
“以前二手手机市场很混乱 ， 未来 ， 我们希望这个行业没有欺诈 ， 并且有良好的服务 ， 这是我们的方向 。 ”温言杰说道 。
聚集全国商户 实现高效流通
如果说质检在二手手机的整个交易链条中扮演了重要角色 ， 那么渠道和流通效率则决定了平台能否做大做强 。
作为二手闲置电商中的巨头 ， 闲鱼是典型的C2C模式代表 ， 很多用户也会将闲置的旧手机直接放在平台上进行销售 ， 但C2C模式效率较低、时间成本高、而一旦交易一方出现问题 ， 处理的纠纷往往复杂且多样化 ， 耗时耗力 。 业内认为 ， 单纯的C2C并不能成为二手电子产品未来主流的交易方向 。


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