大自然地板集团CEO总裁佘嘉浚：从用户需求挖掘增长动力( 三 )
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服务 用意外惊喜为品牌溢价
未来商业的竞争 ， 不是产品的竞争 ， 也不是价值链的整合 ， 而是服务的竞争 。 服务等于利润 ， 实施服务战略可以带来大量利润 ， 这比关注成本节约的战略所能实现的利润更多 。 当下家装体验经济时代 ， 服务本身成为关键性的增值部分 ， 也将越来越成为行业的前沿 。 只有给予顾客意外惊喜 ， 并超越顾客期望价值 ， 才有可能带来顾客的忠诚度 。
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在家装建材行业 ， 木地板半成品的特性决定了安装、售后等服务环节的重要性 。 "大自然地板靠服务赚钱" ， 创变者年中会上 ， 佘嘉浚对大自然地板经销商如是说 。 据大自然地板相关人员介绍 ， 下半年大自然地板将对现有金保姆服务全面升级 ， 从售前到售后 ， 从消费者到安装工 ， 从导购到总部售后 ， 以严苛标准赋能终端 ， 为用户提供超越需求的服务体验 。
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除此之外 ， 本次大自然地板年中创变者大会上 ， 大自然发布了全新的品牌视觉形象和旗舰店设计雏形 ， 大自然地板品牌负责人介绍 ， 新的品牌形象延续健康、环保的品牌基因 ， 以自然元素为灵感 ， 打造专属于大自然的绿色星球 。 新的视觉形象化繁为简 ， 更年轻化 ， 具有亲和力和现代感 ， 正如大自然地板二代接班人佘嘉浚对大自然人的要求：年轻、果敢、系统、创新、阳光、开放 。 更值得一提的是 ， 大自然地板立体化人才战略 。 对外 ， 在机遇与挑战并存的2020 ， 创变机遇 ， 把握黄金时间抢人才 ， 对内启动年轻高潜人才俱乐部、职业操盘手红杉树项目等人才培养计划 。
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大自然地板集团CEO总裁佘嘉浚表示 ， 不论是渠道战、产品战、品牌战、服务战 ， 还是人才战 ， 大自然地板始终以用户为中心 ， 为用户提供超越需求的体验是大自然地板创变2020维持各项经营业绩不断增长的法宝 。 未来 ， 对大自然来说 ， 已信心满怀 。
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