江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

南方都市报|添二孩后申办4人家庭用水基准被拒？深圳水务集团回应市民投诉( 二 )


采写：南都采访人员蔡宇晴
马上办评分
被点评单位：深圳市水务集团客户服务中心
75分 良
介入速度：18分
理由：面对居民的相关困惑 ， 深圳市水务集团客户服务中心工作人员回应较快 。
处理进度：20分
理由：深圳市水务集团客户服务中心工作人员及时进行回应 ， 并给出相关建议和操作指引 。
处理效果：18分
理由：目前 ， 深圳市水务集团客户服务中心工作人员表示一直以来有精简办理手续 ， 如有符合条件的居民 ， 也会及时为其办理服务 。
马上办研究员评分：19分
据了解 ， 为了鼓励居民节约用水 ， 深圳出台了相关用水办法 。 但在近年来 ， 随着二胎政策的放开 ， 越多越多的居民发现用水量发生不小变化 ， 并关注到4口之家用水超定额加价收费标准可进行调整 ， 但在实际办理过程中却遇到了一定阻碍 。 对此 ， 深圳市水务集团应该进一步明晰相关指引 ， 给出更清晰的办理指南 ， 精简办理流程 ， 更好的为居民服务 。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优79分-70分 良灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
【南方都市报|添二孩后申办4人家庭用水基准被拒？深圳水务集团回应市民投诉】（备注：为进一步完善马上办评分体系 ， 特增设“良”等级 ， 分数区间为79-70 ， 及格等级分数区间为69-60 ， 其余不变 。 ）


推荐阅读


上一篇：老旧小区改造|天水两区将对102个小区、492栋住宅楼实施老旧小区改造

下一篇：新闻夜航|男子持菜刀砍老夫妻致一死一伤！警方通报