|驻马店探索建立“互联网+热线+督查”模式 “12345”，这条热线有温度( 二 )
动人以言者 ， 其感不深；动人以行者 ， 其应必速 。 2019年1月31日上午 ， 驻马店市委副书记、市长朱是西率先走进市12345政务服务热线大厅 ， 现场接听群众来电 ， 呼应群众关切 ， 倾听市民意见建议 ， 收到良好效果 。
自此 ， 驻马店市12345政务服务热线正式启动了市政府领导接听电话制度 ， 并建立了领导常态接听机制 ， 每月一位市领导 ， 每周一位市直部门或县区负责人接听热线 ， 利用半天时间来回应诉求 ， 受到市民和企业广泛好评 ， 进一步拉近党与群众的关系 ， 密切党同人民群众的血肉联系 。
由此 ， 驻马店12345政务服务热线不仅成了“百姓诉求的第一窗口”“建言献策的第一通道”“企业服务的第一平台”“效能监管的第一线索” ， 还担起了党委、政府宣传政策和采集信息的渠道作用 ， 成为市领导调查研究社情民意、服务决策的“第一资料” 。
驻马店市政务服务热线充分发挥系统平台在大数据分析方面的优势 ， 对热线汇聚的各类数据及时归纳梳理 ， 形成了日报、周报、月报、舆情专报等报告制度 ， 为各级各部门科学决策提供了数据依据和信息支持 ， 起到很好的参谋辅政的作用 。
【|驻马店探索建立“互联网+热线+督查”模式 “12345” ， 这条热线有温度】特别是今年面对突如其来的新冠肺炎疫情 ， 驻马店市政务服务热线积极行动 ， 多方协调：护送最美逆行者奔赴武汉抗击疫情；市县联动 ， 为患病儿童打开绿色生命通道；千里连线 ， 助力驻马店疫情防控经验飞向南美洲；开通12345心理热线 ， 提供全免费心理干预服务 ， 为群众架设起心理防疫的“空中疏导桥梁” ， 让人民群众“心情”更舒畅……一枝一叶总关情 ， 一点一滴见初心 。 自2020年1月24日-5月1日 ， 驻马店市政务服务热线接收群众有效诉求148610件 ， 其中半数以上为疫情类诉求 ， 全部得到了妥善处理 。 这条热线以自己独特的温度温暖着世界 ， 社会各界纷纷予以点赞 。
5G赋能打造高水平政务热线
一个号码对外、一个平台监控、一张网格管理、一个大数据抓管理、一张城市风险地图抓安全、一个体系抓调度 。 站上5G发展的时代风口 ， 驻马店市政务服务热线抢抓驻马店市5G+12345智慧联动调度中心被河南省工信厅纳入首批5G+场景应用示范项目库的大好机遇 ， 加速发力“5G+” ， 努力打造城市管理的“智慧大脑” 。
5G+视频受理、5G+远程视频督办、5G+4K高清直播、5G+智能服务、5G+大数据分析……驻马店市政务服务热线将通过“5G+”的运用 ， 推动工作人员与市民可视连线、多部门即时远程线上协同、现场实况实时了解、数据全面深度分析、人机协同及经验共享 ， 真正实现12345政务服务热线“便捷性业务办理”闭环、“智慧化数据治理”闭环、“智能化运营管理”闭环 。
“我们将抢抓‘5G时代’到来机遇 ， 积极推动5G技术应用 ， 加快智慧城市建设 ， 通过5G技术赋能 ， 进一步提升为群众、企业服务的效率和质量 ， 为高质量发展提供有力支撑 。 ”面对未来 ， 驻马店市委书记陈星信心满怀 。
新时代、新使命 ， 新征程、新担当 。 目前 ， 驻马店市政务服务热线正全力深化“互联网+热线+督查”模式 ， 融合数字化城管平台系统、综治网格化系统、环保网格化系统 ， 加速推进12345热线智慧网格化管理 ， 努力形成“人防+技防”的治理模式 ， 为服务群众需求、服务政府决策、提升政府治理水平、提升群众满意度夯实基础 ， 全力推动12345政务服务热线工作继续快速发展 ， 朝着建设具有驻马店特色的国内高水平热线奋力冲刺 。
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