水育馆|潮州一早教中心接手停业水育馆 会员退款遭拒
近年来 ， 婴幼儿游泳成为颇受家长追捧的早教运动 ， 市场也随之井喷式地出现了婴幼儿水育早教、素质游泳等各式各样的婴幼儿游泳馆 。 一些商家为了吸引客源 ， 推出了储值型的预付费会员卡 ， 大幅度的优惠让家长们觉得很划算 ， 不过近几个月 ， 却有家长就为预付费会员卡伤透脑筋 。
市区的蔡女士和曾女士分别于2018年12月和2019年7月在市区绿榕北路的一家婴幼儿水育馆办理了3299元和1888元的储值型预付费会员卡 。 今年4月 ， 她们收到了水育馆发来的信息 ， 声称“店面已停止营业 ， 消费服务对接给某早教中心 ， 会员可到早教中心预约游泳 。 ”此后 ， 曾女士和蔡女士在预约时 ， 发现早教中心提供的服务与之前相比大相径庭 。
曾女士
游泳的时间不是由我们决定的 ， 而是早教中心安排 ， 有些妈妈联系了很久 ， 都说要等他们安排 ， 有时间才让我们过去 ， 但是他们有时间 ， 我们不一定有时间 。 第二点就是那边是以早教为主的 ， 不像原来是比较专业的婴儿宝宝游泳 ， 看起来很简陋 ， 我们已经觉得没有必要了 。
蔡女士
本来打算过去新的地方游泳 ， 但是一直预约不到 ， 之前办这张卡的本意就是为了孩子能游泳 ， 但是现在我觉得要去游泳的话 ， 早教机构那边没有时间能让我们选择 。
但当曾女士她们提出退款要求时 ， 却被告知早教中心与水育馆不是合作关系 ， 无法处理退款事务 ， 想要退款得联系水育馆 。 
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蔡女士
办理的是100次 ， 用了58次 ， 还剩42次 。 既然能让我们去游泳 ， 能去换早教课程 ， 说明他们是有合作的 ， 但是一直说他们没有合作 ， 完全没办法说服我们 。 现在找不到鱼乐贝贝婴幼儿水育馆的负责人 ， 钱也没退 ， 门面也关了 。 找不到一个对我们负责的人 。
曾女士
到了退款的时候 ， 早教中心他们就开始推卸责任 ， 说跟游泳馆没有合作 。 只是提供一个平台给宝宝游泳 。 如果要申请退款的话就要去找鱼乐贝贝（婴幼儿水育馆）的联系人 ， 但是联系人的电话一直关机 ， 打不通 ， 找不到人 。 好像有点欺骗人 ， 完全没有给我们一个交代 ， 目前处于卡里有余额但是拿不回来的状态 ， 现在大家希望能够退款 ， 我们不会再去那里消费了 。 希望能维护自己的权益 ， 得到一个满意的答案 。
采访人员来到这家婴幼儿水育馆看到 ， 这里已经人去楼空 ， 大门紧闭 ， 店里的部分设备已被拆除 。 采访人员现场拨打水育馆的联系电话 ， 发现处于关机状态 。 随后 ， 采访人员来到了位于市区枫春路的早教中心了解情况 ， 该中心负责人说 ， 近期有不少水育馆会员到这里要求退款 ， 但是他们与水育馆并非合作关系 ， 因此退款不该由他们负责 。 
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【水育馆|潮州一早教中心接手停业水育馆 会员退款遭拒】
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早教机构负责人
水育馆会员说我们接手了 ， 跑到我们这里来闹 ， 那这样子我们就不管了 ， 你们就去找他 ， 我们跟他没有任何关系了 。 合作只是说他的剩余会员愿意过来 ， 比如说卡里还有钱 ， 可以找到这么一个地方 ， 可以提供一个后续的消费 。 来找我们这边 ， 他们要我给他退钱 ， 你又没有交钱给我 ， 我怎么给你退呢？我们完全是两个各不相干的机构 。 （双方有没有签一些协议之类的 ， 说明你们只是提供平台这样的一个协议？）这个我就不清楚 ， 我只是负责在这边 ， 他们（会员）过来 ， 可以我帮他消费一个 ， 鱼乐贝贝水育馆返多少钱给我 。 
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双方各执一词 ， 水育馆一直无法取得联系 ， 问题也就得不到解决 。 那么 ， 就目前的情况 ， 退款是否合理呢？又该由谁来负责呢？来听听律师是怎么说的 。
律师：预付消费要签订合同 避免投入大量资金
根据《消费者权益保护法》第53条规定 ， 经营者以预收款的方式提供商品或者服务的 ， 应当按照约定履行 ， 如果没有按约定履行的 ， 应当按照消费者的要求 ， 履行约定或者退回预付款并支付预付款的利息 。 
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律师 苏泽填
消费者如果有跟经营者订立服务合同的话 ， 那么可以根据服务合同的约定 ， 起诉经营者要求退回相关的预付款 ， 并支付相关的利息 。 如果没有订立书面的合同 ， 经营者是以虚假的市场主体身份来收取那个预付款的 ， 那么消费者可以向公安机关报警要求处理 。 对于经营者存在虚假宣传 ， 称其与某早教机构存在合作关系的这个问题 ， 可以向市场监督管理部门提出投诉 ， 由政府主管部门对违法的经营者进行行政处罚 。
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