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系统|华青融天战略拓展总监王旭详解IT运维的九阳神功( 四 )


九阳神功第七重：诸毒不侵
这一役中 ， 凡赴水阁饮宴之人 ， 除了张无忌有九阳神功护体、诸毒不侵之外 ， 所有明教首脑 ， 无不中毒 。 ——《倚天屠龙记》
无论硬件还是软件 ， 不出故障是不可能的 ， 关键不是不出故障 ， 而是怎样预先做好充分准备 ， 在故障出现时迅速解决 ， 不让故障给系统造成太大的毒害 ， 所谓练就内功、百毒不侵也 。
某天早晨 ， 银行接到客户投诉 ， 大量客户在使用APP转账时出现交易失败 ， 问题在哪里?是网络有问题?还是转账系统有问题?随着IT架构越来越庞杂 ， 一次请求往往涉及到多个服务 ， 有可能分布在几千台服务器上 ， 横跨多个数据中心 。 为了看清交易整个流程每个环节的性能表现 ， 以业务为中心、端到端部署的全链路性能监控需求由此产生 。
系统|华青融天战略拓展总监王旭详解IT运维的九阳神功
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举例 ， 上面是华青融天EZSonar(鹰眼)系统一个典型的银行应用全链路图 。
我们可以看到 ， 这里有手机银行WEB、手机银行App、手机银行F5、ESB前置(只聚焦手机银行的内容) ， 包括后面的ESB、核心、理财、数据库 ， 都是手机银行相关板块 。
从这张图可以清晰地看到 ， 故障是因为理财平台的延时过大导致的 ， 整个业务路径上 ， 都出现了告警 。 可见 ， 有了全链路视图的帮助 ， 判断分析问题时就可以顺藤摸瓜、一目了然 。
九阳神功第八重：金刚不坏
这人是崆峒五老中位居第四的常敬之 。 他一拳命中对方要穴 ， 见张无忌浑如不觉 ， 大感诧异 ， 冲口而出：“你??你已练成‘金刚不坏体’神功 。 ——《倚天屠龙记》
练成金刚不坏功 ， 就像悟空的铁头经过八卦炉的锻造 ， 任你刀砍火烧岿然不动 ， 这当然是运维人员的最高追求 。
如前文所说 ， 既然故障的发生不可避免 ， 运维人员的最大任务就是当故障出现时 ， 尽快定位和解决问题 ， 恢复生产 ， 尽可能缩短MTTR(Mean time to repair ， 平均修复时间) 。 简言之 ， 就是快定位 。
很多运维产品在设计时 ， 缺乏对运维工作的深入理解 ， 结果在使用中变成了花架子 ， 不出事时看看大屏挺漂亮 ， 一旦出事却无法快速解决问题 。 所谓快定位 ， 关注的是能否真正帮助运维人员缩短MTTR、提高效率 ， 这才是衡量运维产品是否有用的金标准 。
要做到快定位 ， 练成金刚不坏之身 ， 需要综合运用前面所修炼的各项武功：
-通过轻告警 ， 准确而及时地向用户发出警报 ， 提示系统发生了性能劣化或者故障 ， 让用户第一时间听风辨器 ， 启动处理流程 。
- 通过全链路 ， 快速定位故障发生的部位 ， 并掌控故障影响的范围和路径 。
- 通过微监控 ， 深入钻取故障出现的参数和场景 ， 准确发现哪些系统或部门需要采取措施处理故障 ， 及时通知有关人员处理问题 ， 启动应急响应流程 ， 排除故障 ， 恢复系统 。
- 通过完备的日报系统 ， 观察每天系统运转情况 ， 全面掌控业务运行的整体态势 。
系统|华青融天战略拓展总监王旭详解IT运维的九阳神功
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正所谓运用之妙存乎一心 ， 当你修炼到第八重 ， 八重功力已经在体内锻成一体 ， 达到统合综效的境界 ， 各种手段信手拈来运用自如 ， 再复杂的系统也可以从容应对了 。
九阳神功第九重：反噬金刚
那胖僧运劲于臂 ， 猛击张无忌胸口 ， 正打在“膻穴”上 。 张无忌的九阳神功……不但将敌人打来的拳劲反弹了回去 ， 更因对方这么一击 ， 引动了他体内九阳真气 ， 劲上加劲 ， 力贯力 ， 那胖僧立时便即毙命 。 ——《倚天屠龙记》
这九阳神功的最高一重境界 ， 就不是一般人能达到的了 。
从目前基于人力的运维到未来机器人开飞船 ， 当然相隔千山万水 ， 需要科技方面的飞跃和无数人的努力 ， 短期还做不到 ， 但有一个领域已经有了巨大的突破 ， 初步成果已经显现 ， 那就是当前热点话题——AIOps ， 或者叫智能运维 。


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