深圳一老小区配套缺隐患多，业主呼吁棚改，部门：容积率高未纳入( 三 )
被点名单位：
深圳市南山区南头街道办事处
71分 合格
■介入速度 20
媒体介入后 ， 较快进行了解释说明 ， 此前也已组织对居民进行回复 。
■处理进度 18
未能纳入棚改范围 ， 但将申请纳入综合整治 。
■处理效果 15
桃苑公寓未能纳入棚改范围 ， 小区设备老旧、配套不足等问题依然存在 。
■马上办研究员评价 18
小区居民盼望棚改 ， 综合考量后无法实施 ， 若是出于对公共利益的合理考量 ， 则可以理解 。 若一时确无法纳入棚改 ， 后续 ， 街道办事处除了要充分做好解释协调工作外 ， 更应着眼于民生所需 ， 帮助小区居民改善居住环境 。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。 具体评分■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ）■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）【马上办红黑灰榜体系】
颜色对应分数对应等级红榜100分-80分优79分-70分良灰榜69分-60分及格59分-40分不及格黑榜39分-0分劣 （备注：为进一步完善马上办评分体系 ， 特增设“良”等级 ， 分数区间为79-70 ， 及格等级分数区间为69-60 ， 其余不变 。 ）
编辑：戴越
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