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线下门店变身爱心水站，折射联想的零售变革方向( 二 )


同时 ， 这里更涵盖了服务 。 一般来说 ， 品牌的销售门店和售后服务门店是分离的 ， 这给用户带来诸多不便 ， 现在的联想智生活门店实现了“产品+服务”的融合 。 你可以将自己要维修的产品交给工作人员 ， 然后逛逛最新、最酷的产品 ， 购物、维修两不误 。
线下门店变身爱心水站，折射联想的零售变革方向
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2 ， 在“场”上 ， 联想打破了线上与线下壁垒 ， 让场景无处不在
传统零售的“场”要么是线上 ， 要么是线下 ， 但是在联想 ， 这两个场景之间的壁垒打破了 ， 变成线上与线下融合的OMO 。
每家联想的线下门店都会匹配一个乐呗商城 ， 打通线上与线下 ， 用户的购物场景变得前所未有地灵活、便捷 ， 就以本次的“百万成团”来说 ， 领到优惠券后 ， 你可以足不出户 ， 在乐呗商城下单 ， 坐等收货；也可以在线上下单 ， 然后选择线下提货 ， 这样能够在线下尽情体验 ， 让线上的便捷和线下的体验优势兼得 。 无论是线上还是线下 ， 都能享受同样的价格、更好的服务 。
线下门店变身爱心水站，折射联想的零售变革方向
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由此 ， 联想的零售场变得无处不在 ， 与用户“零距离” 。
3 ， 在“人”上 ， 联想零售成为以客户为中心转型的展示场
其实 ， 从本质上 ， 联想零售的变革就是从传统的以货为中心变成以人为中心 ， 一切围绕用户的体验这个中心 。 无论是从以前主要卖PC产品到现在的一站式全品类产品+服务 ， 还是将场景打通 ， 都是如此 ， 所有的这些变化都是为了能给用户提供更好的服务 。
熟悉联想的人们可能知道 ， 联想中国这两年一直在推进“两大转型” ， 一个是以客户为中心的转型 ， 另一个是智能物联的转型 。 可以看到 ， 联想零售的以“人”为中心 ， 就是以客户为中心的转型的结果 ， 而联想零售在“货”上的变革则充分体现出智能物联转型的成果 。
后记：从销售到关系
在暑促启动会上 ， 联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理张华表示 ， “只有坚持‘客户直达’才是消费业务成功的唯一路径 ， 而客户直达的核心思想就是从交易型向关系型转变和升级的过程 。 ”
线下门店变身爱心水站，折射联想的零售变革方向
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这句话是点睛之笔 ， 虽然说的是联想整个消费业务的方向 ， 也是联想零售变革的本质 ， 即从传统的销售商品变成和客户做关系 。 由此 ， 联想的零售渠道 ， 也就变成了一个和客户连接、互动的平台 。
张华将这种新零售称之为“融合零售” ， 即零售超越了零售 ， 变成“品、渠、营、销合一” ， 联想在全场景、全链条和消费者进行接触、互动 。
例如 ， 场景的打通就是为了构建全场景的触点 ， 既有线上的乐呗商城、社交阵地和会员中心 ， 又有线下的智生活门店 ， 两者打破藩篱 ， 实现融合 。
这样的互动和连接也是全链条的 ， 传统线下门店和消费者的接触是短暂的 ， 只是存在于交易环节 ， 当消费者离店后 ， 关系就中断了 。 在联想的融合零售 ， 消费者购物的结束反而意味着连接的新的开始 。 联想可以结合消费者的需求 ， 用数字化的技术和用户持续触达、保持连接 。
在这样的融合零售体系的加持下 ， 联想的零售渠道 ， 无论是联想智生活门店还是乐呗商城 ， 都发生了蜕变 ， 他们不再是一般的线下门店或者小程序商城 ， 而是变成更懂用户、更知用户的贴心助手 ， 也早已经不是仅仅被动地“店等人” ， 而是变成了主动的“店找人” 。
正是因为这种蜕变 ， 也就很容易理解暑促期间 ， 联想智生活门店的角色变化：因为懂用户需求 ， 所以针对年轻游戏玩家推出2020英特尔大师挑战赛&联想Solo竞技赛 ， 让门店变身游戏乐土；因为和用户做朋友 ， 所以能够看到户外工作者的辛苦 ， 让门店变身爱心水站……可以这样说 ， 融合零售下的联想门店 ， 已经不是冷冰冰的线下卖场 ， 而是变成用户的贴心伙伴 。


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