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美容院|低价作饵、透支下套！美容院“埋雷”营销何时休？

“您这个年龄一定要做护理了 ， 只要抽空过来睡个觉就做好啦”“现在正有活动 ， 原价几万元的套餐现在只要几千元”“我们美容院使用的都是纯天然产品 ， 您看做完右半边脸 ， 明显比左半边有光泽 。 今天买产品有优惠 ， 明天就截止了”“没带钱不要紧 ， 您可以先交定金开个卡”……这是许多走进美容院的消费者都听到过的话术 。 在今年央视“3·15”晚会上曝光的美容院免费骗局 ， 更是戳中了无数消费者的“痛点” 。
近年来 ， 包括美容院在内的“颜值经济”高速增长 ， 诱人的利益吸引了无数投资者 。 与此同时 ， 美容院低价诱导顾客上门、虚假夸大宣传、透支型消费下套等“套路”也十分普遍 ， 消费者应有的权益难以得到保障 。 围绕社会反映较为普遍的一些问题 ， 人民网采访人员进行了深入调研采访 。
免费低价返还作饵 美容院拓客花样多
拿着“某琪”美容院派发的免费体验宣传单 ， 采访人员以顾客的身份探访了美容院 ， 一位经理热情地向采访人员介绍了宣传单中的相关项目 。 在美容行业 ， 对于首次上门的顾客 ， 或可免费体验一次 ， 或仅以几十元的“白菜价”销售多次体验套餐 ， 几乎已经成为拓客的常规噱头 。
在体验过程中 ， “高级”美容师会滔滔不绝地分析消费者的皮肤弱点 ， 强调保养护理的必要性 。 通过情感式的话术聊天 ， 消费者的性格、职业、家庭、经济情况等信息也会被一一“套”出 。 美容师“了解”到体验者的意向程度后 ， 会抽空传达给外面的“老师” 。 “老师”或“经理”则会在恰当时间推门而入 ， 展开猛烈的攻心术 ， 推荐“对症”产品和服务项目 。
即使是一般的平价美容院 ， 入门级会员卡也少则三五千 ， 多则上万 。 充值越多 ， 折扣越大、产品更高级、美容仪器更先进 。 有的消费者最初只选择了基础护理 ， 但是在后续的服务中 ， 如果一直坚持基础消费而不做升级 ， 就会慢慢地沦为美容院新人的“练手”对象 。
如果说 ， 用“免费、低价”的手段招揽顾客还算直接明了 。 用“诚意金返还”“虚假夸大宣传”等手段变相欺诈消费者 ， 则更加“高明” 。 在中国裁判文书网发布的民事判决书中 ， 就有不少相关案例 。
来自广西的秦女士与当地一家美容院签订了“感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送”协议 。 协议约定 ， 秦女士向美容院交付近6千元诚意金 ， 获得五星级腰肾护理年卡1张 ， 协议有效期内只要坚持每周一次到店护理 ， 满40次即可全额返还诚意金 。 协议签订后 ， 秦女士坚持每周到店做护理 ， 但当年卡使用了30多次后 ， 美容院开始以各种理由拒约 ， 并诱导秦女士把余下的诚意金转做其他美容项目 。 当秦女士拒绝后 ， 便再预约不到剩下的服务 ， 诚意金返还更是无从说起 。 秦女士怒将美容院告上法庭 。
大连市一家养生美容院在其微信公众号【某某脊椎管理】项目中介绍 ， “全套引进美国脊椎矫正技术——高频传导脊椎复位仪 ， 并针对中国人体质 ， 配套增加疏筋、调骨、排酸、通络、肝腑功能保护、固本氧养气等功能仪器 ， 配合复方中药材产品对人体进行通调养护” 。 张女士在签订合同后发现 ， 美容院提供的脊椎治疗保养服务与公众号中的宣传不一致 ， 随即进行投诉 。 在相关部门的询问笔录中 ， 该美容院的工作人员陈述 ， 做脊椎治疗保养服务使用的颈椎调理仪系淘宝网上购买 ， 热膜系用姜粉和水调制 。 既无宣传中的“引进美国脊椎矫正技术—高频传导脊椎复位仪” ， 也无“配合复方对人体进行通调养护的中药材产品” 。
【美容院|低价作饵、透支下套！美容院“埋雷”营销何时休？】而在北京的一家女子美容院 ， 于女士因其宣传的“产品对丰胸减肥塑身有奇效 ， 从泰国进口 ， 并提供检测报告”等内容 ， 与美容院签订了胸部疗程计划书 ， 协议疗程时间23个月 ， 分4个阶段完成 。 然而经4个疗程后 ， 并未达到美容院宣称的效果 ， 于女士认为美容院存在欺诈消费者的行为 ， 向法院提出终止服务、赔偿损失的要求 。


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