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美容院|低价作饵、透支下套！美容院“埋雷”营销何时休？( 三 )


退款维权难度大 消费者要“明明白白”消费
近年来 ， 涉美容的投诉呈现出金额大、人数多、调节难等特点 。 中国美容美发化妆品协会的一位负责人表示 ， 大部分美容院都没有向消费者提供任何发票收据 ， 大型美容院在打单的时候也会更改项目名称以逃脱责任 ， 所以就算是消费者投诉到相关部门 ， 查找证据进行整治的难度也相当大 。 而若不是接到投诉或者举报 ， 一般的日常检查确实很难覆盖到每一家美容院 。
此外 ， 美容院违规从事医学美容的情况也屡禁不绝 。 这位负责人介绍 ， 受人工、租金成本上涨影响 ， 加上医美机构迅猛发展的冲击 ， 近年来国内美容院的竞争越发激烈 。 为了抢食市场 ， 很多美容院不惜铤而走险 ， 加大推销力度 ， 甚至违规打起了医美的“擦边球” 。 当消费者发现受骗后向有关部门举报 ， 却往往因证据不足 ， 只能对其警告或从轻处罚 。
对于此次央视曝光的“可诺丹婷”美容院事件 ， 各地市场监管部门也纷纷表示 ， 对美容行业存在的类似违法行为予以高度关注 ， 协同行业主管部门加大消费投诉举报处理及案件查处力度 ， 加强行业教育引导 ， 推动行业自律 。
为此 ， 中消协也提醒广大消费者 ， 在美容消费当中 ， 不可轻信美容院夸大其词的宣传 ， 仔细考察经营者的市场信誉和经营状况 ， 货比三家、审慎选择 ， 并根据自己需要理性选择服务项目 。 此外 ， 在办卡时 ， 要认真阅读有关服务规则 ， 详细了解自己的权利、义务 ， 不要被经营者的各种优惠条件所迷惑 ， 尤其要避免一次投入过高 ， 承担风险过大 。 甘肃省消费者协会也发布消费提示 ， 提醒广大消费者理性认识生活美容和医疗美容的区别 。 在购买和使用预付美容卡时 ， 一定要与美容院签订正式书面合同 。
中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静建议 ， 建设放心消费的环境刻不容缓 。 首先要加强行业自律 ， 希望机构依法规范经营 ， 增强责任意识 ， 坚守职业道德 。 同时建立消费维权机构黑名单 ， 对于消费者反映的一些违反国家相关法律法规、侵害权益的机构 ， 向监管机构进行移送 ， 来维护消费者权益 。 中消协愿意和媒体、行业机构一起 ， 对公众开展消费教育 ， 让消费者更能够明明白白消费 ， 放心选择 。
来源/人民网-人民健康网
采访人员/杨迪 崔元苑
编辑/全国妇联网信中心 孟芹
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