消费维权|搭建消费维权“高速路”，顺德消费维权一体化平台正式推广应用( 二 )
背景资料
【上半年消费维权基本数据】2020年上半年 ， 顺德区市场监管系统共接收投诉举报24333件 ， 办结率90.9% ， 调解成功率74% ， 挽回经济610万元 。
【排查电信行业霸王条款】7月21日-22日 ， 针对电信运营商投诉举报问题 ， 区市场监督管理局分局领导、消保科、信用科等对区内电信运营商合同监管 ， 排查霸王条款 ， 要求企业按照监管要求做好整改和妥善处理好消费者的投诉 。
【区市场监督管理局召开消费维权集中约谈会】7月10日 ， 区市场监督管理局召开了消费维权集中约谈会 ， 对全区上半年消费投诉举报量前十的企业开展约谈 ， 对各企业发出针对企业自身的消费投诉举报细化分析 ， 要求企业针对投诉举报突出问题进行整改 ， 规范合法经营 ， 着力提升产品、服务质量和消费者体验 ， 切实维护好消费者合法权益 。
【消费维权|搭建消费维权“高速路”，顺德消费维权一体化平台正式推广应用】【顺德在全国市监系统首推消费纠纷调解结果在线司法确认】6日23日 ， 顺德区消费纠纷诉调对接工作室在顺德区市场监督管理局正式挂牌成立 ， 并受理全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认案件 。
诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法 ， 是多层次纠纷解决机制的全新实践 ， 是消费纠纷的一种功能互补和程序衔接的综合协调解纷机制 。 一方面通过整合社会调解资源 ， 发挥法院消费纠纷诉讼调解与市场监管部门行政调解机制的各自优势 ， 对消费投诉“想尽办法调” ， 提高调解解决纠纷的效率 。 另一方面将消费纠纷的行政调解与法院的民事诉讼审判有效对接 ， 对调解结果进行司法确认 ， 对调解不了的投诉转入诉讼渠道 ， 实现调解、诉讼的无缝对接 ， 为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径 。
消息来源|顺德市场监督管理局
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