独角金融|银行网点关闭超千家，有柜员转岗做销售？( 二 )
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智能网点是良药？
“营业厅是银行的面子 ， 是最重要的分销渠道和服务平台 ， 很难会被取代 ， 但物理网点需要调整和升级 。 对此 ， 银行业网点智能化转型已经成为共识 。 ”欧阳日辉表示 。
但是 ， 一些智慧银行网点的实际运行并未如想象般顺利 。 有一些体验者这样吐槽：所谓的无人网点和ATM区别不大、老年人根本不适用 。
比如 ， 有用户表示 ， 上海落地的首家建行无人银行名不符实 ， 一些理财、办卡等基本业务不能办 ， 功能也会偶尔失灵 ， 需要安排保安、业务员值班 。
还有用户表示存在智慧柜机的远程模式几分钟都没有响应、工作人员指导业务不熟练、不能双录没法办理财等问题 。
欧阳日辉表示：“智能化是未来银行网点发展的必然趋势 ， 但是不能为了智能化而智能化 。 银行网点在智能化的道路上不能采用互联网企业狂飙式的突进模式 ， 人类的“温度”还是要存在的 。 网点智能化改造的目的是为了给客户带来良好的体验 ， 并不是简单地用机器模式代替人工模式 ， 而是为客户提供更加多样化、便利化、舒适化的服务 。 ”
【独角金融|银行网点关闭超千家，有柜员转岗做销售？】黄大智认为：“每个银行网点有它自身特点 ， 这个才是网点转型中需要注重的一个方面 。 ”
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银行集体“瘦身” ， 柜员转岗做销售
此外 ， 有业内人士表示 ， 随着银行网点和业务的互联网化转型 ， 员工的转型与数量调整也是大势所趋 。
独角金融查阅公开资料发现 ， 早在2016年 ， 银行开始出现集体“瘦身”的情况 。 据统计 ， 当时工行员工为461749人 ， 同比减少了4597人；农行员工为496698人（另有劳务派遣用工9339人） ， 同比减少了6384人；中行和建行分别减少1142名员工和6701名员工 。
同时 ， 据《北京商报》报道 ， 当年工行柜面人员减少了1.4万人 ， 其中约有3000人去做新兴业务 ， 有1.1万人去做客户经理 。 另外 ， 工行总人数减少了1% ， 内部结构调整达到6% 。
有行业人士表示 ， 欧美国家银行60%－80%为营销人员 ， 柜员占比大概是20%-40% ， 而我国银行业的柜员占比大约为70%-80% ， 营销人员只占20%-30% 。 我国银行业的物理网点在过去主要是“核算交易型” ， 现在正在向“营销服务型”转变 。
那么 ， 关于银行网点关停一事 ， 你怎么看呢？欢迎将你的想法留言 。
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