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何行棋|网约车新势力崛起，如祺如何行棋大湾区？( 二 )


何行棋|网约车新势力崛起，如祺如何行棋大湾区？
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如祺出行运营车辆均来自广汽集团
另一方面 ， 网约车新政后 ， “三证”齐备成为政策门槛 ， 广汽集团、腾讯、广州公交集团作为在大湾区经营多年的龙头企业 ， 只用了半年就帮助如祺出行拿下了网约车牌照 ， 得以迅速上线 。
主机厂孵化的网约车项目 ， 或多或少会受到“不够互联网”的质疑 ， 但腾讯入场弥补了这一短板 ， 这也是腾讯首次下场移动出行 ， 由消费互联网向产业互联网转型的重大战略投资 。
腾讯的技术背景则给如祺出行带来强大算力资源和大数据处理能力 。 腾讯动用了自己的产品矩阵和大数据分析能力 ， 结合地图、位置服务、云、AI等技术为如祺提供LBS（基于位置的服务）和云服务 ， 可以更准确地规划线路和费用预估 。
更重要的是 ， 腾讯对如祺出行开放了宝贵的生态资源 。 7月 ， 腾讯在微信悄悄上线了新功能“腾讯出行服务” ， 目前如祺出行已经接入 。 用户除了使用如祺出行自有APP、小程序叫车以外 ， 还可以直接在微信内无感切换至叫车场景 。 坐拥数亿流量的腾讯鼎力支持 ， 让如祺出行具备了流量优势 ， 扩张进程得以增速 。
对于行业来说 ， “主机厂+互联网巨头”模式最大的亮点在于能够联动整个产业链 。 汽车行业未来必然的趋势是“电动化、智能化、网联化和共享化”， 腾讯+广汽的合作 ， 通过“共享”为连接点 ， 打通其余三环 ， 给跨行业资源的整合提供一种有价值的解决方案 。
跳出行业看 ， 如祺出行也占据了足够的“天时地利” 。
粤港澳大湾区是中国未来最具活力的版图 ， 2019年2月18日 ， 《粤港澳大湾区发展规划纲要》的发布 ， 标志着大湾区建设已经上升为国家战略 ， 未来这一世界级城市群将与美国纽约湾区、旧金山湾区、日本东京湾区并肩为世界四大湾区 ， 将拥有7000万人口 ， 1.5万亿美元经济总量 。
不得不说 ， 如祺出行选择在当下发力 ， 算得上是乘势而起 ， 正逢其时 。
告别野蛮生长 ， 网约车平台面临新课题
如祺出行由广汽集团控股 ， 这无疑会给线下营运战略及执行层面带来明显的制造业烙印 。 网约车虽然以移动互联网为依托 ， 但涉及到车、人、路 ， 同时有严格的政策准入 ， 实际上是一门很重的生意 ， 这并不是一家新企业能够随意涉足的 。
如祺出行在构建服务体系时 ， 分解核心流程后 ， 力争做到每一个节点的标准化和规范化 ， 这和汽车制造的标准化大规模生产的核心理念是一致的 ， 如同建造一座工厂 ， 需要经验 ， 更需要耐心和持续的资金投入 。
如祺出行服务产品的核心是 “1+1+1”服务管控模式 ， 即一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控 ， 以此构建服务生态闭环 。
司机是网约车平台最重要的人力资源 ， 对于司机端的把控 ， 如祺出行是业内少有致力于标准化培训和量化指标考核 ， 进而实现品控的平台 。
发展初期如祺出行就把建立司机的培养体系摆上日程 ， 这个举措从早期来看收益甚微 ， 但长期来看 ， 可谓非常明智 。 今年1月 ， 如祺出行成立“如祺学院” ， 为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务 ， 并通过四个标准化：讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化 ， 来保证教学质量和培训效果 。
何行棋|网约车新势力崛起，如祺如何行棋大湾区？
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如祺出行成立如祺学院 ， 严控服务品质
去年10月 ， 如祺出行推出企业用车服务 ， 为企业用户提供智能化出行解决方案的同时 ， 也进一步完善了产品线 。 除了业务多元化 ， 如祺出行也在软服务上持续发力 ， 上线不足半年便发布了业内首个“洁净服务标准” ， 从空间、司机、服务、车型等四大维度制定了洁净细则 ， 并且制定了相应的奖惩措施 。
实际上 ， 上述举措应该成为网约车服务的“常规动作” ， 只是早年这个行业蒙眼狂奔的野蛮生长 ， 对服务 ， 尤其是软性服务的关注未能上升到更重要的高度 。 但目前用户正以自己的市场化选择倒逼行业“纠偏” ， 像如祺出行这样的新势力 ， 自带前瞻性 ， 所以市场反馈更好 。 根据易观数据显示 ， 客单价更高 ， 主打品质的专车市场的交易规模在2015年到2018年中增长近25倍 。
前面提到区域市场将是竞争的重点 ， 以某一城市群为据点的腰部移动出行平台 ， 最深的战壕将是本地化运营能力 。 如祺出行在上线一年后 ， 发布了全新品牌主张“天生更懂” ， 将力量聚焦于最核心的差异竞争点 。
广汽集团、腾讯以及广州公交集团 ， 三者都对地方营运环境有深刻了解 ， 也能调动强大的商业资源 。 CEO蒋华在华南汽车行业浸润多年 ， 对上下游产业链、出行生态认识深入全面 ， 可以说 ， “岭南”二字已经刻进如祺出行的DNA中 。
比如如祺出行绝大多数司机来自广州市或周边城市 ， 天然贴近乘客的语言使用和喜好 ， 让乘客在心理体验上快速放松和产生信任 。


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