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新浪科技@司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？|诉说新浪科技2020-08-01 07:59:320阅

新浪科技 林健/小舍
网约车时代 ， 顺风车出现的初衷本是在降低人们出行成本的同时 ， 为其提供便捷的服务 ， 同时又为顺路车主提供额外收入 。 但这一美好愿景屡屡被打破 。
近日 ， 不少网友在黑猫投诉平台投诉称 ， 哈啰顺风车存在“司机绕路”、“接私单”、“车牌不符”等问题 。 不仅如此 ， “客服不作为”和“不开发票”等问题也饱受诟病 。
哈啰顺风车“不”顺风
张平6月17日通过哈啰顺风车预约了“不拼座”订单 。 在上车后 ， 车主却未经同意私下再次接单并通过微信与后来乘客转账 。
更让人糟心的是 ， 车主为了先行将“私客”送至目的地 ， 强行提前下高速绕路 ， 耽误了张平的行程 。
“我在哈啰平台发起投诉后 ， 哈啰只对司机进行了警告 ， 对我没有任何补偿 。 ”无奈 ， 张平只好在黑猫平台上再次投诉 。
“在黑猫投诉之后 ， （哈啰）客服给我打电话 ， 说了抱歉 ， 然后退了差价 。 ”张平对新浪科技表示 。
张平的问题得到了解决 ， 但哈啰顺风车的问题远不止于此 。
新浪科技在黑猫投诉平台上发现 ， 网友针对哈啰顺风车平台“司机不顺路接单”、“平台不顺路派单”、“司机绕路”、“司机接私单”、“司机不守时”等问题的投诉有数百条 。
顺风车的出现原本是为了给车主提供顺路出行的额外收入 ， 同时也能降低乘客的出行成本 。 这种看似司乘双方互惠共赢的约车模式 ， 在一些哈啰顺风车车主眼里却成了一种赚钱手段 。
部分哈啰顺风车车主忽视平台上的“拼车”限制 ， 强行私下接单或在多个平台同时接单 。 这就导致乘客并不能完全按计划的时间、计划的路线抵达目的地 。
有网友吐槽：哈啰顺风车 ， 可能并“不”顺风 。
乘客：平台方未能保障乘客正当权益和人身安全
网友桥桥6月25日在黑猫投诉平台上投诉称 ， 自己24日预约了哈啰顺风车并选择“不拼座” 。 但谁知司机违规额外接单 ， 致使自己行程被延误 。
“我自行取消（订单）并对其额外接单行为在哈啰平台进行了投诉 ， 司机反而还让我支付3元爽约金 。 ”
对此 ， 哈啰顺风车平台先是当天表示对司机进行了“警告处罚” ， 但6月25日又回应桥桥称 ， 无法核实司机私自接单 ， 并要求桥桥支付爽约金 。
“哈啰顺风车对该事件的处理前后矛盾 ， 消费者权益得不到保证！”桥桥控诉称 。
此外 ， 有乘客还表示哈啰顺风车不为其提供发票 。
赵磊今年5月乘坐哈啰顺风车从苏州前往周口 ， 消费600多元后想要开发票 ， 却发现哈啰出行App上并没有开发票的选项 。
新浪科技@司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？|诉说新浪科技2020-08-01 07:59:320阅
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图1/3哈啰出行开发票界面 ， 无顺风车选项“哈啰客服解释说顺风车不以盈利为目的 ， 是分摊司机的油费 ， ”赵磊说 ， “我不管是不是分摊司机的油费 ， 况且油费也要不了这么多钱 ， 司机肯定是盈利的 ， 而且平台也收取了手续费 ， 就更应当开具发票 ， 现在我要求哈啰官方开具正规的可报销的发票给乘客 。 ”
如果说“绕路”、“延误行程”只是损害了乘客的消费体验 ， 那么“接私单”、“司机把乘客丢半路”就对乘客的人身安全造成了直接威胁 。
林红女士在6月乘坐哈啰顺风车时 ， 选择了“不拼座”模式 。 但她上车行驶一段路程后 ， 司机突然停车 ， 随后上来了两位男性乘客 。 林红瞬间有了一种不安全感 ， 她随即下车并要求司机对违约行为进行赔付 。 但司机拒绝了她的要求 。
“大晚上的突然上来两个不认识的人 ， 路上人也不多 ， 我当时特别害怕 。 我觉得特别不安全 。 ”林红表示 。 “但是我半途下车 ， 也很不安全 ， 可是我没得选 。 ”
林红随后在黑猫上对这位哈啰顺风车司机的行为进行了投诉 ， “（你们）不会泄露我信息吧 ， 我怕（司机）报复 。 ”
另一位乘客李阳今年6月18号乘坐哈啰顺风车时 ， 车主要求走高速并向李阳收取高速费用 。 李阳不同意并选择非高速路路线 ， 车主随后在距目的地60公里的地方将李阳丢在半路 ， 而费用却被哈啰全额扣除 。
李阳无奈只能在半路带着两大包行李 ， 寻找其他交通方式 。 而对此 ， 哈啰平台一开始只是表示“对车主进行警告” ， 之后表示“补偿（李阳）26元红包” 。 在黑猫平台上投诉一周后 ， 哈啰方面对李阳全额退款 ， 并惩罚了司机 。
不顺心的不只乘客 司机也抱怨
新浪科技发现 ， 投诉哈啰顺风车的不单只有乘客 ， 还有不少顺风车车主 。
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图2/3一位昵称sam_leung52043的车主在黑猫平台上投诉哈啰顺风车 ， 表示自己辛苦跑来了一千多元钱 ， 却无法提现 。 他“几十次”尝试联系客服 ， 却都是智能语音客服应答 ， 没有一次能联系到人工客服 ， 问题也没能解决 。
在黑猫平台上发起投诉两天之后 ， 该车主向新浪科技表示所涉及钱款已成功提现 。不过 ， 遇到类似问题的哈啰车主并不仅有这位车主一人 。 新浪科技在黑猫投诉上可以看到 ， 仍有不少哈啰顺风车车主出现无法提现 ， 或提现之后迟迟不到账的情况 。


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