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IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？

网约车时代，顺风车出现的初衷本是在降低人们出行成本的同时，为其提供便捷的服务，同时又为顺路车主提供额外收入 。但这一美好愿景屡屡被打破 。近日，不少网友在黑猫投诉平台投诉称，哈啰顺风车存在“司机绕路”、“接私单”、“车牌不符”等问题 。不仅如此，“客服不作为”和“不开发票”等问题也饱受诟病 。
新浪科技 林健/小舍
哈啰顺风车“不”顺风
张平6月17日通过哈啰顺风车预约了“不拼座”订单 。在上车后，车主却未经同意私下再次接单并通过微信与后来乘客转账 。
【IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？】更让人糟心的是，车主为了先行将“私客”送至目的地，强行提前下高速绕路，耽误了张平的行程 。
“我在哈啰平台发起投诉后，哈啰只对司机进行了警告，对我没有任何补偿 。”无奈，张平只好在黑猫平台上再次投诉 。
“在黑猫投诉之后，（哈啰）客服给我打电话，说了抱歉，然后退了差价 。”张平对新浪科技表示 。
张平的问题得到了解决，但哈啰顺风车的问题远不止于此 。
新浪科技在黑猫投诉平台上发现，网友针对哈啰顺风车平台“司机不顺路接单”、“平台不顺路派单”、“司机绕路”、“司机接私单”、“司机不守时”等问题的投诉有数百条 。
顺风车的出现原本是为了给车主提供顺路出行的额外收入，同时也能降低乘客的出行成本 。这种看似司乘双方互惠共赢的约车模式，在一些哈啰顺风车车主眼里却成了一种赚钱手段 。
部分哈啰顺风车车主忽视平台上的“拼车”限制，强行私下接单或在多个平台同时接单 。这就导致乘客并不能完全按计划的时间、计划的路线抵达目的地 。
有网友吐槽：哈啰顺风车，可能并“不”顺风 。
乘客：平台方未能保障乘客正当权益和人身安全 
网友桥桥6月25日在黑猫投诉平台上投诉称，自己24日预约了哈啰顺风车并选择“不拼座” 。但谁知司机违规额外接单，致使自己行程被延误 。
“我自行取消（订单）并对其额外接单行为在哈啰平台进行了投诉，司机反而还让我支付3元爽约金 。”
对此，哈啰顺风车平台先是当天表示对司机进行了“警告处罚”，但6月25日又回应桥桥称，无法核实司机私自接单，并要求桥桥支付爽约金 。
“哈啰顺风车对该事件的处理前后矛盾，消费者权益得不到保证！”桥桥控诉称 。
此外，有乘客还表示哈啰顺风车不为其提供发票 。
赵磊今年5月乘坐哈啰顺风车从苏州前往周口，消费600多元后想要开发票，却发现哈啰出行App上并没有开发票的选项 。
IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？
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哈啰出行开发票界面，无顺风车选项
“哈啰客服解释说顺风车不以盈利为目的，是分摊司机的油费，”赵磊说，“我不管是不是分摊司机的油费，况且油费也要不了这么多钱，司机肯定是盈利的，而且平台也收取了手续费，就更应当开具发票，现在我要求哈啰官方开具正规的可报销的发票给乘客 。”
如果说“绕路”、“延误行程”只是损害了乘客的消费体验，那么“接私单”、“司机把乘客丢半路”就对乘客的人身安全造成了直接威胁 。
林红女士在6月乘坐哈啰顺风车时，选择了“不拼座”模式 。但她上车行驶一段路程后，司机突然停车，随后上来了两位男性乘客 。林红瞬间有了一种不安全感，她随即下车并要求司机对违约行为进行赔付 。但司机拒绝了她的要求 。
“大晚上的突然上来两个不认识的人，路上人也不多，我当时特别害怕 。我觉得特别不安全 。”林红表示 。“但是我半途下车，也很不安全，可是我没得选 。”
林红随后在黑猫上对这位哈啰顺风车司机的行为进行了投诉，“（你们）不会泄露我信息吧，我怕（司机）报复 。”
另一位乘客李阳今年6月18号乘坐哈啰顺风车时，车主要求走高速并向李阳收取高速费用 。李阳不同意并选择非高速路路线，车主随后在距目的地60公里的地方将李阳丢在半路，而费用却被哈啰全额扣除 。
李阳无奈只能在半路带着两大包行李，寻找其他交通方式 。而对此，哈啰平台一开始只是表示“对车主进行警告”，之后表示“补偿（李阳）26元红包” 。在黑猫平台上投诉一周后，哈啰方面对李阳全额退款，并惩罚了司机 。
不顺心的不只乘客 司机也抱怨
新浪科技发现，投诉哈啰顺风车的不单只有乘客，还有不少顺风车车主 。
IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？
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一位昵称sam_leung52043的车主在黑猫平台上投诉哈啰顺风车，表示自己辛苦跑来了一千多元钱，却无法提现 。他“几十次”尝试联系客服，却都是智能语音客服应答，没有一次能联系到人工客服，问题也没能解决 。
在黑猫平台上发起投诉两天之后，该车主向新浪科技表示所涉及钱款已成功提现 。
不过，遇到类似问题的哈啰车主并不仅有这位车主一人 。新浪科技在黑猫投诉上可以看到，仍有不少哈啰顺风车车主出现无法提现，或提现之后迟迟不到账的情况 。


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