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IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？( 二 )


不仅如此，车主遇到的问题还包括“哈啰分级派单车主无法接顺路单”、“订单完成时被恶意取消平台不赔付”、“邀请新车主不予奖励涉虚假宣传”等等 。
哈啰出行：会鉴别并处罚违规车主
针对上述问题，哈啰出行对新浪科技表示，遇到顺风车车主接私单问题，鼓励乘客对其投诉 。
“哈啰顺风车会基于平台大数据进行严格风控，比如会不定期根据车主行为进行分析和抽检，如长期出现取消订单、行程 路线偏离等行为，平台会判定这类司机并非真正意义上的顺风车司机 。”
IT|司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心？
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哈啰顺风车截图：市内订单主张走高速者支付高速费用
此外，哈啰出行规定跨城高速费用车主承担；市内高速由主张走高速方承担，协商不一致的情况下车主承担 。
而对于部分车主提现被冻结问题，哈啰方面表示，会定期对订单进行查检，对查实有违规行为的账号会进行封号/冻结处理 。违规行为包括：发小广告，刷单，背景筛查异常等 。正常司机油费提现不受影响 。
至于乘客投诉的发票问题，哈啰方面回复称，“顺风车的本质是分摊油费、共享互助的出行方式，平台提供的只是双方拼车的信息撮合服务，顺风车不是以盈利为目的的，所以不提供发票服务 。”而对于车主方面，可以提供信息服务费发票 。
截至发稿，黑猫投诉平台上涉及哈啰顺风车的投诉共有1351条 。其中，近期投诉多数已完成或哈啰方面已对用户作出回复 。
法律人士：顺风车平台应切实履行居间责任
新浪科技就上述司乘双方关心的问题采访了知名法律博主@谈典看法 郭小明 。他表示，顺风车不是经营活动，是司机和乘客之间的互助行为，乘客为司机分担油费，这种说法是符合法律规定的 。
“根据我国相关法规，从事经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票 。所以，顺风车司机无需向乘客开具发票 。但是，顺风车平台向司机收取了服务费，属于经营活动，应当向司机开具发票 。” 郭小明进一步解释称，司机和平台不需要向乘客开具发票，但平台应当向司机开具发票 。
对于哈啰顺风车用户遇到的各种问题，郭小明认为，顺风车车主和乘客的关系不同于普通网约车司乘双方之间存在的“劳动关系或者劳务派遣关系”，顺风车平台的责任主要是尽可能确保司乘双方信息真实有效，发生纠纷或事故时提供必要的处理和协助 。
“因此，哈啰出行作为电子商务平台，不仅需要建立严格的车主审入制度，还要保护司乘双方的信息及财产安全，并引导和约束司乘双方遵守规则和约定 。” 郭小明建议，必要时，平台应以积极负责的态度切实履行居间责任 。
结语
顺风车本是一种司乘友好合作的双赢模式，如今却成了一些司机牟利的手段，让顺风车变得既不“顺风”也不“顺心” 。
而作为提供顺风车预约服务的相关出行平台，哈啰们在为司乘配对顺路单的同时，更要确保司乘双方以公平、合理、安全的方式出行 。当双方发生纠纷时，要切实履行平台责任，保障双方权益 。
只有这样，才能让顺风车真正“顺风” 。
（为保护用户隐私，张平、桥桥、赵磊、林红、李阳均为匿名）


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