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Array|苏宁易购818 “三大省心”举措下的真服务商业经( 二 )


其次：就目前的市场环境而言 ， 许多零售企业都在寻找获客增量新模式 。之前面向下沉市场的拼购以及现在的直播带货 ， 在行业的激烈竞争之下 ， 也没有太多的新增获客之源 。而服务就不一样了 。它可以在实现夯实现有客户的情况下 ， 通过社交口碑的效应实现新客户的获取 。诸如苏宁之前推出的会员权益服务 ， 就是不错的运营措施 。
综上所述 ， 此次818大促 ， 苏宁通过省心买、省心选、省心享三大“省心举措” ， 不仅为消费者奉献了异于其它零售平台的最短路径体验大促盛宴 ， 也为其未来的服务发展奠定了不错的生长土壤 。结合苏宁零售服务未来举措 ， 按照我的理解来看 ， 苏宁零售服务有以下几大行业优势 。
一、三大省心举措只是开启融合苏宁零售服务的开胃菜
前面说到的苏宁818大促推出的“三大省心举措” ， 可以看做是开启苏宁零售服务的开胃菜 。其背后带来的庞大品质消费数据才是推动苏宁零售服务向前发展的源动力 。
通过消费大数据 ， 倒逼供应链进行产品改革 ， 以满足潜在消费需求 。如苏宁易购集团副总裁顾伟所述 ， 在供应链服务方向上 ， 苏宁基于独创的B2S2B2C模式 ， 将深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式 ， 撮合上下游的匹配及履约的全链路管理 ， 帮助各品牌方有机会实现整体的"一盘货" 。
二、服务融合形态多元化组合之后可以衍生出更多创新商业模式
了解苏宁的人都知道 ， 苏宁虽然从传统零售起家 ， 但在触电之后 ， 借助其线上线下双线融合之力 ， 抵御了来自纯电商巨头平台的市场圈夺 ， 而且在运营的持续发力下 ， 线上业务持续大幅增长 。
借助其线下规模门店的支撑以及数字化的全盘改造 ， 在其线上持续增幅的背景下 ， 无论外界零售环境如何变化 。苏宁都可以利用其多元化的线上线下业态实现成功防御并且衍生出更多适合自己商业特色的创新商业模式 。
三、未来零售服务拼的是线上线下综合融合力
现在纯电商平台基本上没有了 ， 如果想做好服务 ， 必须要有线下店的支撑 。比如京东、阿里都依靠资本的力量收购了某些线下零售巨头 。但是这种收购以后带来的运营融合至少从短中期来看有些问题 ， 比如对相关人员的技术培训、店面整体系统的数字化改造等 。
Array|苏宁易购818 “三大省心”举措下的真服务商业经
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而苏宁在这方面相对有优势些 ， 本来就是线下门店起家的 ， 而且自己也做线上 ， 在线上线下融合方面有自己独特的市场运维经验 。从零售服务这个角度来讲 ， 苏宁目前更具有高性价比市场弹性 。
四、最短路径的综合购物体验将会是零售服务的终极核心
关注电商的朋友们都知道 ， 今年以来好多生活服务平台都在加码本地零售市场 。我觉得这也是市场发展到一定阶段的必然之举 。毕竟如前面所述 ， 市场竞争之下 ， 获客越来越难了 。各个平台都在绞尽脑汁通过运营来实现用户黏性的夯实 。比如美团推出的美团月付等金融产品 。
而了解苏宁的朋友们都知道 ， 在本地消费领域 ， 苏宁也在去年与家乐福联合推出了“随时”产品 ， 试图通过近场消费来夯实用户黏性 ， 获得潜在消费者的青睐 。
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而且 ， 苏宁小店和零售云店 ， 目前发展不错 ， 两者算是覆盖了社区和乡镇市场 。这样做的举措是以最短的路径链接消费者 ， 为消费者提供高效的购物体验 。这种模式一旦规模化运营起来 ， 可以说商业势能巨头 。我觉得未来零售服务的核心将会是短路径综合购物体验 。这种体验指的是一站式购物体验 ， 而不仅仅是购物 ， 也包括售后等 。从目前的布局而言 ， 苏宁显然走到了前面 。


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