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观点评论|苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑( 二 )


如果说苏宁过去30年是让自己更好地做生意 ， 那么综述苏宁的未来十年战略 ， 其重点就是将自己在供应链、物流、金融与科技领域的生意能力赋能给更多的品牌商与中小零售商 ， 帮助它们更好地做生意 。
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新十年战略背后的进化逻辑
从做好自己生意的“零售商”到帮助合作伙伴更好做生意的“零售服务商” ， 这是一次巨大的战略转变 ， 苏宁为什么要做出这样的战略转型呢？
笔者在研究大多数成功企业的战略转型时 ， 发现都有两个最核心的要素驱动 ， 一个是外部环境的变化驱动 ， 另外一个是受企业内部的核心能力影响 ， 苏宁也不例外 。
首先 ， 当前中国零售产业正发生着一个重要的变化 ， 就是用户购物的交易场景越来越多元 ， 越来越多变 ， 不仅分化出线上销售与线下销售 ， 线上销售又分化出B2C、C2C、社交电商、会员电商与内容电商等各种形式 ， 线下也分化出商业街、购物中心、专卖店、综合店、精选店等各种新形态 ， 所以这让苏宁很难再完全依靠自建门店的自营模式去覆盖大多数的购物场景 。
零售产业环境的变化 ， 让苏宁必须主动求变 ， 此时较好的选择是通过开放战略将自己的能力赋能给各种场景下的零售企业 ， 通过社会化的零售力量来实现对用户的触达 。 这样无论交易场景如何变化 ， 苏宁都可以从中受益 。
观点评论|苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑
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就在近日 ， 苏宁易购和抖音电商正式达成合作 。 根据协议 ， 苏宁易购将输出供应链服务 ， 全量商品入驻抖音小店 ， 并开放给抖音电商平台所有主播 ， 用户无需跳转即可完成购买 。 除了商品供应链 ， 苏宁易购也同步输出物流和售后服务 。
但苏宁凭什么能做到让合作伙伴选择它的服务呢？这得益于其在过去30年的发展过程中 ， 在零售领域沉淀出了极为突出的 ， 并被合作伙伴所需要的系统性零售能力 ， 这才让其“零售服务商”的战略定位得以实施 。
首先 ， 在20世纪初的连锁零售时代 ， 当核心竞争对手受规模与资本驱动 ， 痴迷于全国大规模并购与开店扩张时 ， 苏宁却反其道而行之 ， 在开店节奏上保持审慎 ， 专注于内功积累 ， 先后投入数亿元 ， 引入SAP ， 重金打造自己的物流和信息流系统 ， 全面实现了公司的人力、绩效、财务、物流、供应链与客户服务的整合信息化 ， 建立了扎实的后台系统和强有力的管理平台 。 另外 ， 2002年底 ， 张近东还亲自领导了苏宁的1200人才工程 ， 首笔投入3000万人民币 ， 在全国范围内招聘引进1200名2003届应届毕业生 ， 充实到集团各个部门；并为此专门成立了1200工程项目组 ， 负责1200员工的招聘、引进、培训、培养、选拔和任用 。
源于在人才、管理与数字化等一些关键要素上的持续投入 ， 让苏宁逐渐形成了行业领先的线下零售能力 。 到了2007-2008年金融危机期间 ， 当竞争对手由于过去的粗放型经营遇到了巨大的业务问题 ， 而苏宁凭借扎实的业务基础逆势而上 ， 到2009年 ， 无论门店数量、销售规模、营业利润还是企业市值 ， 都全面实现行业领先 ， 并成为中国线下零售领域首屈一指的标杆企业 。
除了连锁时代构建的强大线下零售能力 ， 苏宁也敏锐地洞察到电商产业的发展趋势 ， 在线下家电零售连锁还处于黄金时代的2009年就未雨绸缪 ， 坚定地投入到互联网转型中去 ， 相继上线了苏宁易购网站（suning.com）、全资收购母婴B2C平台红孩子 ， 并于2013年6月8日开始率先在行业实现线上线下同品同价 。
观点评论|苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑
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一系列坚定的变革 ， 让苏宁逐渐面貌一新 ， 除了继续保持线下零售领域领导者的位置 ， 也借助这次互联网转型打开了品类的天花板 ， 从原有的家电、3C ， 扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜与汽车等全品类 ， 并进入中国主流电商企业的行列 。
除了线上与全品类的突破之外 ， 苏宁还在匹配零售主业的物流、金融与科技等领域也实现了重大突破 。 例如 ， 苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1210万平方米 ， 快递网点25881个 ， 形成了包括全国总仓、城市配送中心、门店仓、前置仓等在内的立体化物流网络 。 除了能满足用户对“准时达”、“半日达”、“次日达”、“30分钟达”等不同需求 ， 对供应商而言 ， 可以在物流周转和成本之间进行平衡 ， 实现全国性或本地化服务 。
在连锁时代积累的线下零售能力与互联网时代积累的线上零售能力 ， 让苏宁成为国内线上线下能力最为均衡的零售企业 ， 这种系统性的能力为苏宁的未来发展创造了新的战略可能 。
苏宁第一步是先将这些能力扩展到更广的消费场景 ， 例如在线下拓展了苏宁小店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城与苏宁易购超市 ， 收购了万达百货与家乐福（中国） ， 在线上布局了苏宁易购天猫旗舰店、苏宁拼购与苏宁直播等 ， 这让苏宁成为国内唯一一家真正实现全品类覆盖 ， 线上线下结合的全场景零售企业 。
正是上述覆盖全品类 ， 线上线下结合的全场景零售能力 ， 支撑了苏宁新十年从零售商向服务商转型的战略定位 。 与抖音合作便是苏宁转型零售服务商的一个典型案例 ， 虽然抖音成为用户购物的一个新场景 ， 但在新场景下所需要的商品供应链、物流与金融等零售能力是恒定的 ， 正是因为苏宁系统性的零售能力 ， 让其得以很好地与新的场景进行协同融合 。


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