|什么是雷克萨斯的人文主义精神？( 二 )

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此外，就在上个月，雷克萨斯上海申北经销店获得了由美国绿色建筑委员会评选认定的LEED绿色建筑金级认证。这是全世界绿色建筑评估中公认最完善、最有影响力的标准，仅有5%的认证项目能够获评。绿色经销店不仅能在空间层面更直观地呈现雷克萨斯电气化车型，对环境友好的场地配合环保的汽车产品，更加凸显雷克萨斯对于可持续发展的关注，从而与有同样理念用户建立连接、产生共鸣。
类似的人文主义精神，在雷克萨斯身上一直有所体现，这也一直是雷克萨斯与其它豪华品牌的核心差异。
对于一个已经在中国市场积累超过百万用户、至今仍以纯进口销售的豪华品牌，保证已有用户的服务质量、保持高水准的用户满意度、不断强化品牌的精神内涵，是比单纯的拓新与扩张更重要的事情。这种经营理念下的用户圈层一旦形成，它的稳定性与可持续生长性，是雷克萨斯抵御市场下行风险、实现健康良性发展的最关键因素。
人文主义，不仅体现在优质服务
任何一个豪华品牌，高品质的产品都是发展的基础。一直以来，很多人认为雷克萨斯与其它豪华品牌最大的区别，是服务与体验上以客为尊的待客之道，但很多人没有意识到雷克萨斯在造车哲学上同样也体现出的人文主义关怀。从2017年开始，在品牌建设的引领下，全新LS、LC、ES、UX等一系列体现雷克萨斯匠心工艺的车型的导入，成为雷克萨斯品牌升级最重要的支撑。

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今年，雷克萨斯首款纯电动车型全新UX 300e正式上市，代表雷克萨斯电气化进程第一阶段开启。但对于雷克萨斯而言，电气化早在20多年前混合动力车型研发之初时就已经开始了。从2007年雷克萨斯导入首款智·混动车型RX 400h至今， 13年时间里雷克萨斯在中国市场达成了混合动力车型累计销售30万辆的成绩。无论是在电气化技术上的积累与实践经验，还是对行业节能减排的贡献，雷克萨斯的努力有目共睹。

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而即便到了纯电动车型上，雷克萨斯的人文主义关怀仍然处处体现。全新UX 300e继承了雷克萨斯一贯优良的工艺与品质，也享有整车6年/15万公里的免费保修与免费保养、三电系统8年/20万公里的免费保修，更重要的是，全新UX 300e依然最大程度保留了与雷克萨斯燃油车接近的平顺、舒适的驾驶质感。
【|什么是雷克萨斯的人文主义精神？】“它是一台电动车，但首先是一台雷克萨斯。 ”这是陈忱谈及全新UX 300e时，始终强调的重点。

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在全新UX 300e的销售中，有一个值得关注的现象：绝大多数购买者，都来自现有雷克萨斯车主的再购、增购。而且因为销售人员、售后人员对于用户的需求与用车习惯都已经比较了解，进一步拉近了品牌与车主、经销商与车主的距离。
事实上，在雷克萨斯整个销售体系中，有很高比例的订单来自已有客户再购或转介绍。这正是雷克萨斯与客户之间情感建立的体现，也说明雷克萨斯高品质、富有匠心的产品真正打动了客户。只有这样，雷克萨斯才能在当下整体车市需求下滑时，以内部健康的体系消化市场的负面影响，也才能保证在品牌、经销商、用户之间存在长久的价值。
写在最后
当下雷克萨斯的发展思路，早在四五年前就已经制定好。而在从上至下实现思想统一后，近几年来雷克萨斯始终坚持既定的战略战术，坚持以高品质产品、以心至诚的优质服务、出色的供需管理与营销平衡服务好用户，不因车市的低迷、竞品的价格战而动作变形，也不因自身快速增长而产生过高的预期，在今天略显浮躁的中国豪华车市中，这显得极为可贵。