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成果|以成果为导向的设计思维如何帮助企业创新？

成果|以成果为导向的设计思维如何帮助企业创新？
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图片来源@视觉中国
这是一个科技飞速发展、产品疯狂迭代的时代，所有企业都明白创新才是持续发展之道。尤其是在此时严峻的外部环境和经济形势下，每个企业都在努力探索自己的创新发展之道。但其实创新本身亦是一门学问，这里就分享一套来自Strategyn公司首席执行官Anthony W. Ulwick创立的创新方法——成果导向创新驱动，希望看完本文能对你有所启发。
JTBD理论
【 成果|以成果为导向的设计思维如何帮助企业创新？】JTBD理论是近几年比较流行的一种商业思维，成果导向创新驱动正是Anthony W. Ulwick基于这一理论基础通过大量实践总结研究出的一套产品创新的方法论。
所谓的JTBD既“JOBS TO BE DONE”，与传统的产品中心论或用户中心论有所区别的是JTBD理论试图去理解用户为何去购买你的产品或服务，通过发掘用户的期望本质，来创造出新思想和新产品，简单来说，Jobs to be done，即用户要完成的任务，企业的目的是要帮助用户完成他想完成的任务。
例如当用户去买电钻时，他们想要的其实并不是一个5毫米的电钻，而是想要一个5毫米的洞。这个5毫米的洞就是用户需要完成的任务，而电钻只是他完成这个任务所需要的工具而已，换句话说只要能完成5毫米的洞这个任务，你的产品究竟是不是电钻也并非是用户关心的。如果再进行更深层次的挖掘，用户也并不是需要一个5毫米的洞，用户需要的是将物品固定在墙上，由此一个突破性的产品无痕钉也就应运而生了。
产品创新四步走
创新作为一项工作，自然也有着其实施的基本流程，通过成果导向创新驱动，我们可以将企业的创新工作分为基本的三步：
明确创新策略——想明白创新点，了解用户的需求目标；
明确市场机会——了解创新工作是否值得做，能产生多大的价值；
优化开发次序——优化资源配置，将创意价值最大化；
通过成果导向创新驱动三步策略，企业可以明确在产品创新过程中需要实施的任务以及每个阶段输出的成果，让产品创新的过程更有目的与计划。
第一步：明确创新策略
首先企业需要明确创新策略，企业在实施创新之前需要明白产品的创新点在哪里，应该针对什么样的客户进行怎样的创新。为了明确创新点就需要获得相应的用户反馈，即用户需求调研。这是企业创新的第一部，也是最为重要的一步。
任务-客户模型矩阵
为了帮助企业完成明确创新策略的任务，Anthony W. Ulwick提供一种工具：任务-客户模型矩阵。
成果|以成果为导向的设计思维如何帮助企业创新？
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任务-客户模型矩阵
任务-客户模型矩阵是一种帮助企业快速明晰创新目标的方法，它以产品或服务所需要达成的目标以及产品或服务面向的客户群体为分界打造了四个象限：
面向已有客户的新任务，此时企业创新的目的是帮助已有的客户完成更多的任务，这里针对的其实是现有产品或服务的功能或品类的增加；
面对已有客户的已有任务，此时企业创新的目的是帮助客户更好的完成原有的任务，也就是产品的功能升级，或是服务流程优化；
面向新客户的新任务，此时创新的目标是进行颠覆式的创新，做以前从未有人做过之事；
面向新客户的已有任务，此时企业创新的目的就是为了开拓新的客户市场；
需要注意的是，这里的新客户与我们传统观念里的新客户其实有着很大的区别，这里所说的新客户是指不在企业原有目标用户范围内的非消费者，所谓非消费者是指由于缺少资金或专业技能而不能完成目标任务的个体。
举例来说：政畅通这个系统就是帮助那些对政策不了解的企业快速熟悉区域内的资助政策，获得政策资助，而那些不熟系区域政策的企业对政畅通来说就是新客户。
利用客户-任务模型矩阵，可以帮助企业选择发展路径、并形成具体的创新策略，同时对后面开发优先级的决策也有着辅助的作用。
成果导向型创新输入模型
企业在了解了创新的目标后就需要从客户那里获得需求反馈，来针对客户的需求进行创新，即采集用户的输入。一般来说产品经理通过与客户的充分沟通了解客户对产品的需求后会得到以下的反馈：
解决方案，这是用户希望你的产品所拥有的主要特征和功能；
设计规格：也就是详尽的设计要求大小颜色等等；
需要：需要是用户对产品或服务整体质量的评价，而这种评价往往是高描述性的，比如：产品某项性能的体验好不好，服务人员是否热情等等；
好处：好处是用户对服务或产品拥有价值的评价，比如产品更人性化、服务人员更专业等；
这里介绍一种新的需求反馈模型——成果导向型创新输入模型。在这一模型里企业需要掌握三类信息：
相关任务：即客户通过特定的产品或服务从而完成某样具体的任务；
期望成果：也就是客户对相关任务完成度的衡量标准，“最小化”、“最大化”、“增加”、“减少”都是描述这一过程的常见词汇；
限制条件：就是阻碍客户完成条件的因素；
客户导向型输入VS产品导向型输入
成果导向型创新输入模型的意义在于将客户模糊不可量化的外部语音翻译成可用于内部交流和衡量结果的指标。


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